Компанию атаковали в СМИ и соцсетях: что происходит и как реагировать юристу

В ситуации, когда на бренд сыплются сотни разгневанных комментариев, правильно и вовремя отреагировать нелегко. Наши эксперты по управлению репутацией, Григорий Грибов и Владиcлав Синчугов рассказывают, что делать, чтобы выйти из информационной атаки без потерь.

Шаг 0. Отслеживайте информационное поле 

Информационную атаку довольно легко предотвратить на начальном этапе. Для этого надо не пропустить момент, когда идёт всплеск негативных упоминаний о бренде. Лучше всего заранее подключить систему мониторинга инфополя. 

Мы используем «Крибрум». Это система, которая анализирует упоминания в СМИ, на форумах, в блогах, на сайтах отзывов, в социальных сетях — и в постах, и в х. В первую очередь нас интересуют соцсети: как правило, ситуация зарождается именно там.

Компанию атаковали в СМИ и соцсетях: что происходит и  как реагировать юристу

Отслеживание инфополя в системе «Крибрум»

Для работы с инфополем мы вместе с клиентом составляем список негативных ключевых словосочетаний, например, «банк закрывается», «застройщик разорился». Затем настраиваем триггеры упоминаний и выставляем ограничение. 

Определенный процент негатива есть всегда, и отвечать на такие упоминания нужно точечно каждому пользователю. Но если их количество начинает стремительно расти — от системы придет срочное оповещение. В таких ситуациях переходите к следующему шагу.

Когда началась информационная атака, время работает против вас. Пользователи возмущены, в обсуждение приходит все больше людей — они в свою очередь делают репосты, ситуация ухудшается. Нужно как можно быстрее разобраться в произошедшем и написать официальный ответ. 

Лучше не затягивать выяснение ситуации, и потратить на него не больше двух-трех часов. 

Если вы не знаете, что произошло, дайте предварительный комментарий: «Разбираемся в ситуации». Если вы знаете, что произошло, но не знаете, почему, сообщайте факты: «Сбой в работе банкоматов. Причины выясняем, скоро сообщим». 

Как только выясните причины проблемы, не тратьте много времени на написание новости: для соцсетей достаточно одной-двух строчек, которые можно оперативно согласовать по телефону. Для работы с информационной атакой подходит заметка в формате «таймлайна» — новость, обновления к ней по мере выяснения подробностей и официальные комментарии представителей компании.

Компанию атаковали в СМИ и соцсетях: что происходит и  как реагировать юристу

Новость с обновлениями на vc.ru

Не молчите, не отрицайте проблему и не перекладывайте ответственность. Это сработает против вас.

Скрыть происшествие в социальных сетях практически невозможно, потому что в горячих новостях заинтересовано много третьих лиц.

Например, сотрудников некоторых новостных пабликов штрафуют, если новость выходит с задержкой даже на пять минут, поэтому они очень внимательно отслеживают любые происшествия.

Даже если информационная атака на бренд началась без значительного инфоповода или ее инициировали конкуренты, стихийно развивается она из-за людей, ваших текущих и будущих клиентов. Они распространяют негатив о бренде не из ненависти к нему: они волнуются за себя и близких. 

Разберитесь в том, чем им грозит ситуация и успокойте их: 

  • расскажите о том, что происходит на самом деле, 
  • подготовьте документы, подтверждающие ваши слова, 
  • сделайте фотографии или снимите видеоролик. 

Предоставление фотографий — мощное средство для отражения атаки. Люди верят тому, что можно увидеть своими глазами, гораздо больше, чем любым заявлениям. Вам не нужен профессиональный фотограф: подойдут любые фото, хоть на смартфон. Пример правильной реакции в «Рокетбанке»:

Компанию атаковали в СМИ и соцсетях: что происходит и  как реагировать юристу

Фотографии и комментарий с места события от «Рокетбанка»

Когда пишете новость, не прячьтесь за бюрократическими оборотами. Объясняйте глаголами: «мы нашли», «мы исправляем», «мы починим через час».

К компании могут обратиться за ми представители СМИ. Убедитесь, что ваша пиар- или пресс-служба владеет информацией. Если пошла волна публикаций в СМИ, отправьте официальный ответ наиболее влиятельным ресурсам. 

После официального в прессе, опубликуйте подробные разборы: 

  • на своем сайте, 
  • в социальных сетях со ссылкой на свой сайт, 
  • в СМИ с привлечением экспертов. 

На сайте создайте раздел «Вопросы и ответы», например: «Приведут такие-то события к закрытию банка? — Нет, потому что…», «Стоит ли мне волноваться? — Нет, потому что…». 

В социальных сетях мы рекомендуем отвечать на все негативные комментарии. Лучше всего подготовить несколько типовых ответов и ссылаться на ваши статьи или раздел с вопросами и ответами:

Компанию атаковали в СМИ и соцсетях: что происходит и  как реагировать юристу

Все ответы на одной странице, «Рокетбанк»

Публикации в СМИ и их медийный вес отследить можно как самостоятельно, так и с помощью систем мониторинга. Если вы обращаетесь к независимым экспертам, обозревателям и блогерам за ми, предоставьте им всю информацию, но не пытайтесь повлиять на их мнение: они могут это обнародовать, и это повредит вашей репутации. 

Если ситуация позволяет, то компания может взять на себя дополнительные обязательства, чтобы вернуть доверие клиентов. 

У нас был случай, когда на нашего клиента-застройщика началась атака из-за проблем в компании: срок строительства затянулся. Дольщики запаниковали, потому что подумали, что дом никогда не будет достроен. 

Мы действовали по плану: оперативно связались с клиентом, выяснили, что сроки начали срывать из-за смены бригады подрядчиков.

Съездили на объект и сделали для дольщиков фотографии, которые их частично успокоили: по ним было видно, что большая часть дома построена.

Однако в данном случае фотографии не убеждали полностью, ведь они не доказывали, что строительство продолжится и на следующий день, и через месяц. 

Поэтому мы, по согласованию с клиентом, компенсировали негатив: организовывали для дольщиков выезды в будущий дом и показывали, как идет стройка, создали интернет-форум, где всех купивших квартиры постоянно держали в курсе изменений. 

Кроме того, чтобы исправить негативное впечатление, застройщик дал покупателям серьезный бонус: все квартиры сдал с бесплатной отделкой. Негатив сгладили, и продажи у компании снова выросли.

Иногда атака происходит не из-за того, что вы в чем-то виноваты. Она может быть сфальсифицирована, и претензий, которые можно опровергнуть фактами, не окажется. В этом случае достаточно представить доказательства того, что в компании все в порядке.

Однако параллельно с этим ищите, откуда началась атака. В этом тоже помогут системы мониторинга: они отследят, какой источник был первым. Если атаку инициировали конкуренты, скорее всего, они постараются замаскировать свое участие. Но, возможно, вам удастся найти связи между аккаунтами и вычислить того, кому была выгодна информационная атака на вас. 

Подумайте о том, какую цель преследовали ваши недоброжелатели и сделайте выводы о том, что нужно исправить в дальнейшей работе над репутацией.

  • отслеживайте, что говорят о вашей компании,
  • как только атака началась, поймите причину и опубликуйте срочную новость,
  • по мере выяснения деталей публикуйте сводку у себя и в СМИ,
  • ложную информацию опровергните фактами,
  • показывайте фотографии,
  • не замалчивайте реальные проблемы, покажите, как их решаете,
  • проинформируйте клиентов, когда решите проблему,
  • по окончании опубликуйте подробный разбор с привлечением экспертов.

Справиться со всеми этими задачами можно самостоятельно, но мы рекомендуем привлечь к работе специалистов. Они точно знают, как при отражении атаки не допустить ошибок. Помните, что правильное поведение при информационной атаке может даже укрепить вашу репутацию и увеличить узнаваемость. Главное — не молчите, предоставляйте факты, показывайте, как решаете проблему.

Материал подготовила Татьяна Половиченко, главный редактор «Ашманов и партнеры», на основе данных Григория Грибова и Владислава Синчугова, экспертов по управлению репутацией.

«Готовы идти в Конституционный суд». Юристы объединились и борются за права антипрививочников

Днем 13 ноября в Екатеринбурге пройдет согласованный пикет против введения системы QR-кодов. Его организовали люди, не согласные с «дискриминацией, возникшей в результате новых антиковидных мер».

Как рассказала 66.RU юрист из Екатеринбурга Светлана Кололеева, в Telegram существуют чаты, где недовольные обязательной вакцинацией от коронавируса россияне делятся историями о том, как их отстранили от работы или, например, угрожают увольнением в случае, если те не поставят прививку. В тех же чатах состоят юристы со всей страны, которые консультируют рядовых участников сообществ.

Компанию атаковали в СМИ и соцсетях: что происходит и  как реагировать юристу

— У нас есть пакет документов, которые мы рассылаем всем желающим и объясняем им, как вести себя в таких случаях с работодателем. Это и бланки документов об отказе от вакцинации, где указано на то, что она не принудительная, и документы об отказе от разглашения персональных данных, чтобы работодатели не сообщали их в надзорные органы.

Противники принудительных прививок не согласны с властями в трех основных моментах:

  • Происходит разделение лиц на вакцинированных и невакцинированных, с QR-кодом и без него.
  • Люди с антителами, которые переболели бессимптомно, не могут получить QR-код без прививки и, таким образом, принимают двойную нагрузку на организм.
  • Людям, которые поставили прививки за рубежом, не дают QR-код.

Кроме того, по словам Светланы, в сообществах в интернете появляются сотни историй родственников людей, которые скончались после того, как сделали прививку. «Это, конечно, не означает, что они обязательно погибли вследствие вакцинации.

Но команда юристов ищет медэкспертов, которые могли бы дать независимую оценку причинам смерти. Мы понимаем, что в силу политического характера антиковидных мер штатные медики побоятся это делать.

Ищем тех, кто уже не работает в системе Минздрава», — пояснила юрист.

В разговоре с 66.RU Кололеева сослалась на мнение председателя Конституционного суда Валерия Зорькина. В своем заявлении он деликатно подчеркивал, что вводимые властями меры для борьбы с угрозами «должны быть оправданы защитой конституционных ценностей», «соразмерны степени опасности» для них и не должны «вести к нарушению конституционных прав и свобод».

В своем стремлении отстоять права противников принудительной вакцинации юристы готовы дойти до Конституционного суда. Но для этого им сначала надо получить отказ от региональных судов в исках к местным властям. В некоторых субъектах такие заявления уже поданы.

Отметим, официальные лица и ученые неоднократно заявляли, что случаев смерти в результате вакцинации от коронавируса не регистрировали.

Компанию атаковали в СМИ и соцсетях: что происходит и  как реагировать юристу

— Мы осуществляем постоянный мониторинг безопасности применения вакцин для профилактики COVID-19.

С начала применения нами не зафиксировано ни одного случая летального исхода, ставшего следствием применения российских вакцин от коронавируса, а частота нежелательных реакций составляет не более 0,1%.

Нами тщательно исследуется каждый случай возможного проявления тяжелой нежелательной реакции у лиц, ранее прошедших вакцинацию от COVID-19.

Компанию атаковали в СМИ и соцсетях: что происходит и  как реагировать юристу

— Смертельных случаев после вакцинации «Спутником V» на сегодняшний день нет.

Компанию атаковали в СМИ и соцсетях: что происходит и  как реагировать юристу

— В мегаполисах России ежедневно сто человек умирают от инсульта.

Если мы привьем всех в одном городе, то сколько человек в день среди привитых будет умирать от инсульта? Если это тоже сто человек, то вакцина никак не повлияла.

Сегодняшние исследования дают нам возможность утверждать, что прививка не вызывает аутизм, не вызывает ДЦП, не вызывает инсульта, потому что частота [смерти от этих болезней] не меняется после вакцинации.

Читайте также:  Биткоин, майнинг, ICO. Что не так с законом о цифровых финансовых активах

Эффект Стрейзанд: как правильно реагировать на компромат | РБК Тренды

Компанию атаковали в СМИ и соцсетях: что происходит и  как реагировать юристу

Chip Somodevilla / Getty Images

Разбираемся, к чему может привести попытка удалить негативную информацию об известной компании или человеке в интернете и как действовать, если такой контент всe же размещeн

Эффект Стрейзанд описывает ситуацию, в которой попытка удалить информацию привлекает к ней еще больше внимания. Такой информацией обычно являются фотография, видео или цитата, опубликованные в интернете. В онлайн-словаре англоязычного сленга Urban Dictionary термин «эффект Стрейзанд» появился в 2005 году.

За более чем пятнадцать лет звезды шоу-бизнеса и другие публичные люди сделали много неудачных попыток удалить из сети компромат на себя. Этим они привлекли к себе еще больше внимания. От появления негативной информации о себе в интернете не застрахован никто, поэтому нужно уметь правильно на нее отреагировать. Разбираемся, почему возникает эффект Стрейзанд и как его избежать.

Как появился эффект Стрейзанд

Как можно догадаться по названию, первой жертвой этого социального феномена стала Барбара Стрейзанд. Причиной тому стало желание певицы удалить из интернета фотографию своего особняка.

В 2002 году фотограф Кеннет Адельман снимал побережье Калифорнии рамках правительственного проекта California Coastal Records Project, исследовавшего эрозию. На сайте проекта по итогу было опубликовано порядка 12,2 тыс. фотографий с различными домами на Калифорнийском побережье.

Среди них был особняк Барбары Стрейзанд, что певице не понравилось. Она посчитала, что публикация ее жилища нарушает частную жизнь и угрожает ее безопасности.

Компанию атаковали в СМИ и соцсетях: что происходит и  как реагировать юристу

Фото дома Барбары Стрейзанд в Калифорнии ( wikipedia.org)

В 2003 году Стрейзанд подала в суд на Кеннета Адельмана с требованием возместить материальный ущерб и запретить ему показывать и распространять фото еe дома. Суд этот иск отклонил и постановил, что певица должна возместить судебные расходы Адельмана суммой более $150 тыс.

Сам факт обращения в суд и желание Стрейзанд удалить фото широко освещался в прессе и привлек внимание публики. Только в 2003 году было сделано более шестидесяти публикаций о судебном скандале, в том числе, в крупных изданиях — The New York Times, Associated Press, BBC.

Американский журналист Пол Роджерс обратил внимание, что до иска фотография дома Стрейзанд была скачана с сайта проекта шесть раз, а после его посмотрели порядка 420 тыс. пользователей со всего мира всего за несколько недель.

Таким образом, попытка певицы изъять информацию из сети только помогла еe распространить.

Примеры эффекта Стрейзанд

Герострат

Одним из древнейших примеров эффекта Стрейзанд является история о Герострате, которая совершилась задолго скандала с Барбарой Стрейзанд. Житель древнегреческого города Эфеса сжeг храм Артемиды в 356 году до н. э.

По рассказу древнегреческого историка Феопомпа, мужчина признался во время пытки, что поджeг храм для того, чтобы прославиться. Городское собрание Эфеса приговорило Герострата к казни и запретило отныне упоминать его имя. Однако рассказ Феопомпа привлeк внимание римского писателя Виктора Максима.

Он упомянул о Герострате и поджоге храма Артемиды в своей книге, которая разошлась по всему миру, после чего имя Герострата вошло в историю.

Бейонсе

Яркий пример эффекта Стрейзанд в шоубизнесе — попытка певицы Бейонсе удалить свои неудачные фотографии с новостного сайта. В 2013 году подборку фото певицы с Суперкубка выложило издание BuzzFeed, подписав ее «33 самых лютых момента из выступления Бейонсе между таймами».

Представитель Бейонсе обратился в СМИ с просьбой удалить несколько снимков. Однако вместо этого BuzzFeed выпустило ещe одну публикацию с заголовком «Представитель Бейонсе не хочет, чтобы вы видели еe «нелестные» фотографии». Издание выложило скрин обращения и ещe раз опубликовало фото, которые представитель просил удалить.

Об этом скандале написали многие СМИ, что привлекло к фото ещe больше внимания.

Исчезнувшие часы

В 2012 году в российских блогах и соцетях состоялось бурное обсуждение «исчезновения» часов с руки патриарха Кирилла на фотографии со встречи главы РПЦ с министром юстиции Александром Коноваловым. На фотографии, которая была опубликована на официальном сайте РПЦ, часы на руке патриарха были заретушированы, однако на лакированном столе осталось их отражение.

Маскировка часов патриарха Кирилла вызвала массу недоуменных откликов. Впоследствии пресс-служба РПЦ извинилась за неудачную обработку и опубликовала фотографии с часами фирмы Breguet на руке патриарха Кирилла.

Новостной репортаж о часах патриарха, 2012 год

Блокировка Telegram

Один из заметных примеров эффекта Стрейзанд за последние годы — попытки российских властей заблокировать мессенджер Telegram.

В 2017 году глава Роскомнадзора пригрозил Павлу Дурову блокировкой мессенджера в случае отказа от сотрудничества с российскими властями в рамках «закона Яровой». После сделанного заявления мессенджер стали скачивать гораздо чаще.

По данным системы аналитики приложений App Annie, за пять дней мессенджер поднялся на 15 позиций в рейтинге приложений для iPhone, а еще через несколько дней занял в этом списке первую строчку.

«ВкусВилл»

В 2021 году эффекту Стрейзанд подверглась удалeнная публикация «ВкусВилла» о гомосексуальной семье. Статья о них появилась на сайте магазина в разделе «Школа потребителя». Героями этой рубрики были разные семьи, которые рассказывали о любимых продуктах.

После публикации рассказа с однополой парой и их детьми на компанию в соцсетях обрушилась критика. «ВкусВилл» удалил данную публикацию и извинился за то, что задел чьи-то чувства.

Однако удаление статьи вызвало ещe больший скандал в соцсетях и большое количество обсуждений в СМИ.

Почему появляется эффект Стрейзанд

Ученые факультета права, гуманитарных наук и искусства университета Вуллонгонг (Австралия) связывают эффект Стрейзанд с теорией обратного эффекты цензуры. Она заключается в том, что цензура может не подавлять альтернативные взгляды, а скорее порождать их и тем самым ещe активнее распространять нежелательную информацию.

Руководитель департамента медиа НИУ ВШЭ Илья Кирия объясняет появление эффекта Стрейзанд тем, как циркулирует информация. «Когда вы начинаете что-то опровергать, вы вынуждены ещe раз повторить, что вы опровергаете. Так вы лишний раз привлекаете к себе и к инфоповоду внимание», — рассказал он РБК Трендам.

Помимо этого, появление эффекта Стрейзанд можно объяснить теорией о повестке дня, считает эксперт. Из неe следует, что хоть медиа не могут менять установки людей, они могут влиять на то, о чeм людям думать.

«Медиа могут создавать в головах у людей степень значимости той или иной информации.

Когда в СМИ публикуется новость о каком-то заявлении, а потом — о том, что публикация/пост с этим заявлением были удалены, для людей этот инфоповод становится очень важным», — говорит Кирия.

Как компании защититься от эффекта Стрейзанд

Меры быстрого реагирования

  • Размыть информационное пространство

Когда пользователь узнаeт, что какая-то информация была удалена из Сети, первым делом он начинаeт еe искать в поисковиках, рассказала РБК Трендам директор по исследованиям и разработкам агентства КРОС Ксения Касьянова.

Поэтому правильным шагом для компании будет размыть поисковую выдачу. «Компания может придумать новый яркий информационный повод, сделать какие-то дополнительные «сливы» не такой чувствительной информации.

Так, при поисковом запросе по ключевым словам, будет появляться много других новостей, а тот самый чувствительный инфоповод быстрее уйдeт вниз», — говорит она.

Ещe один вариант отреагировать на появление нежелательной информации о компании или человеке в Сети — дать объяснение случившемуся.

Как поясняет Ксения Касьянова, когда человек будет искать информацию о событии, он столкнeтся с множеством объяснений, как и почему какой-то инцидент с компанией произошeл, в том числе — с официальной позицией самой компании. «Во многих случаях открытая публичная информация о случившимся срабатывает в плюс.

Потому что люди кидаются на интригу и, если сразу же эту интригу раскрыть и дать ей максимально скучное и прозрачное объяснение, то интереса к данной теме станет значительно меньше», — говорит она.

Если информация компрометирующая, но правдивая, то правильно взять на себя ответственность за случившееся и извиниться, считает заместитель генерального директора коммуникационной группы «Михайлов и Партнeры» Эллен Пинчук.

«Извините, я не хотел кого-то обидеть.

Я хочу лучше разобраться в данной теме и, вероятно, изменю своe мнение по этому вопросу», — такие слова являются подходящими, когда в сети публикуют видео или цитаты человека с нежелательными высказываниями», — комментирует РБК Трендам Пинчук.

Как отмечают опрошенные РБК Трендами PR-специалисты, обычно человек стремится удалить нежелательную информацию о себе, как только она появляется в открытом доступе.

По мнению Ксении Касьяновой, просить об этом можно только в исключительных случаях, когда вы имеете тeплые отношения с источником и можете дать 100%-гарантию, что информация не успела получить широкую огласку и она точно исчезнет. «Но чаще всего то, что появилось в интернете, в интернете и останется.

Никто не отменяет наличие кэша, возможность сделать скриншот экрана», — говорит она. При этом эксперт отмечает, что попытка удалить информацию может нанести вред компании.

Например, когда человек обращается к площадке с просьбой что-то удалить, этот источник может выпустить дополнительные материалы, где расскажет о просьбе удалить материал. В таком случае эффект Стрейзанд сработает в чистом виде — об инциденте будут говорить ещe больше.

Однако, отмечает Эллен Пинчук, с недостоверной информацией нужно бороться. Это может быть случайно допущенной ошибкой или намеренной попыткой навредить репутации человека или компании. В последнем случае, говорит Пинчук, нужно опровергать информацию.

«Тут важно быстро гасить фейки и попасть в раннюю волну распространения информации. В крайнем случае дело может дойти до суда, но это происходит крайне редко.

Как правило, именно судебное разбирательство или даже сама угроза судиться создает эффект Стрейзанд и раздувает интерес к теме еще больше», — говорит она.

Читайте также:  Памятка юристу о коронавирусе в Москве (коронавирус признан форс-мажором, пропуск на время карантина, ответственность за нарушение карантина по коронавирусу, профилактика коронавируса на предприятиях, организации, деятельность которых не приостановлена)

Превентивные меры

Быстрые меры реагирования помогут сдержать скандал, но лучше заранее позаботиться о том, чтобы опубликованный компромат не застал врасплох и произвeл минимальный эффект. Вот несколько советов публичным людям и руководителям крупных компаний от Эллен Пинчук:

  1. Быть открытым к любым вопросам. Как только человек начинает показывать, что он взволнован каким-то вопросом, или отказывается говорить на определенные темы, то у аудитории и СМИ сразу просыпается интерес.
  2. Помнить, что за публичными людьми всегда следят. Любой неловкий момент человека может быть зафиксирован в публичном месте.
  3. Работать над репутацией. Нужно уделять постоянное внимание тому, как человек публично выглядит, а не начинать экстренно думать о репутации, когда она идeт ко дну, считает эксперт.

Эксперты отмечают, что эффективность реакции компании или человека на опубликованный компромат зависит от скорости ответа и грамотной, заранее проработанной PR-политики. Для этого в большинстве крупных компаний существуют протоколы по кризисному реагированию, которые помогают PR-специалистам максимально быстро выдать вовне позицию компании по разным вопросам.

Что делать, если конкуренты запустили на компанию информационную атаку | Rusbase

Давление конкурентов, поддельные клиентские отзывы, распространение слухов и прочие грязные методы — примерно так строится информационная война.  Репутация создается годами, а вот теряется в один миг. 

Как грамотно поступать, когда на компанию надвигается волна фальсифицированной негативной информации, рассказал Валентин Пахомов, ведущий специалист компании по управлению репутацией в сети Sidorin Lab.

Что делать, если конкуренты запустили на компанию информационную атаку Ирина Печёрская

Информационные войны в медиа случаются, и не всегда потому, что компания действительно в чем-то виновата. Информация может быть сфальсифицирована. 

Негативные вбросы быстро находят отклик. Такие новости любят читать, обсуждать, пересылать. Клевету читают миллионы, а вот опровержения не пользуются популярностью. Соответственно, если запустить такую информацию, то она быстро найдет свою аудиторию и распространится. А это уже становится действенным оружием в информационной войне.

Основная цель любой информационной атаки — деструктивное воздействие на противника. Конечная цель может заключаться в очернении репутации или в устранении компании с рынка навсегда. За этим могут стоять конкуренты, инвесторы конкурирующих компаний, бывшие или даже нынешние работники, обиженные клиенты. 

И самое главное — порушенная репутация несет за собой колоссальные потери, в том числе упущенную прибыль. Какую именно — рассчитывается разными методами, один из которых — расчет на основе частоты запросов, видимости ресурсов и процента принятия решения об отказе покупки.

Так было с компанией «Ополье», принадлежащей американской PepsiCo в 2016 году, когда в молочной продукции якобы обнаружили ящур. Это привело к изъятию продукции компании из продажи и временной потере доли рынка. 

После появления первой информации о зарегистрированном очаге ящура в одном из хозяйств Владимирской области в соцсетях и мессенджерах сразу же поползла ложная информация. Распространялись сообщения о том, что вся молочная продукция PepsiCo, в том числе «Агуша», «Имунеле», «Ламбер» опасна. 

Представитель PepsiCo в своем комментарии не исключил, что произошедшее — хорошо спланированная атака против компании, а представитель Роспотребнадзора предположил участие американских конкурентов. Тогда же Роспотребнадзор подчеркнул, что продукция «Агуши» не производится холдинговой компанией «Ополье». 

Тогда были изъяты из торговых сетей около четырех тыс. тонн молочной продукции, убытки компании «Ополье» превысили 100 млн рублей. Сколько всего потеряла компания, представитель комментировать отказался.

Какие инструменты информационных атак существуют

Распространение слухов и негативных упоминаний — один из самых распространенных видов недобросовестной конкуренции. Важно понять, откуда началась атака и кто за этим стоит. Для этого существуют системы мониторинга, которые отследят источник вброса. 

Зачастую атака начинается постепенно через «сливные бачки», подготавливается небольшими порциями — вбросами в региональных СМИ, мессенджерах, форумах, соцсетях. Дальше инфоповод начинается активно раскручиваться.

Часто публикуется сначала комментарий, а потом статьи на небольших SEO-оптимизированных онлайн-СМИ-площадках, которые подтверждают эти комментарии, а уже дальше появляются новые публикации на форумах, они набирают накрученные репосты и лайки, иногда купленные на биржах.

Важно понимать, что недоброжелатели тщательно позаботятся о том, чтобы замаскировать свое участие. Но, возможно, удастся найти связи между аккаунтами и вычислить, кому была выгодна информационная атака на вас.

Профессионалы найдут сходство между социальными взаимодействиями аккаунтов. 

Как не сесть за экстремизм: репосты, донаты, упоминания | ОВД-Инфо

Благодарим за помощь в подготовке инструкции директора Информационно-аналитического центра «Сова» Александра Верховского

9 июня Мосгорсуд признал ФБК, Фонд защиты прав граждан (ФЗПГ) и штабы Навального экстремистскими организациями. Посыпались закономерные вопросы о том, как быть тем, кто так или иначе поддерживал их деятельность.

Законодательство, касающееся экстремизма, одно из самых расплывчатых в России — почти ни на один вопрос нельзя ответить со 100-процетной гарантией.

Но мы собрали все полезные сведения из законов, позиций высших судов и практики правоохранительных органов (которая зачастую прямо противоречит букве закона), чтобы вам проще было принять решение о том, что можно, а что нельзя будет делать.

Что означает статус экстремистской организации?

Включение в перечень экстремистских организаций влечет следующие последствия для их организаторов и сотрудников:

  • ликвидацию организаций, а также запрет продолжения их деятельности под угрозой уголовной ответственности (ч. 2 ст. 282.2 УК для участников и ч. 1 ст. 282.2 УК для организаторов). Важно, что на сотрудников могут возбуждаться уголовные дела, только если они продолжают деятельность организации;
  • запрет любой банковской деятельности;
  • запрет распространять информацию об организации в СМИ и интернете;
  • запрет участвовать в выборах и референдумах;
  • запрет созывать собрания, организовывать вербовку новых членов;
  • запрет организовывать и проводить публичные мероприятия.

Есть ли у решения обратная сила?

В плане ответственности решение суда обратной силы не имеет — поддержка ФБК до того момента, пока фонд не был признан экстремистской организацией, не может считаться преступной. Уголовные риски есть после внесения организации в список экстремистских на сайте Минюста — это происходит после вступления решения в силу (после апелляции), но не обязательно сразу.

Что касается старых публикаций в поддержку ФБК — тут есть неясность. Верховный суд постановил, что преступление в виде высказывания считается оконченным с момента публикации такого высказывания. То есть, строго говоря, сроки давности начинают течь с этого момента.

Однако нельзя утверждать, что правоохранительные органы именно так будут применять ч. 2 ст. 282.2 УК (участие в экстремистской организации). Скорее наоборот: практика, когда органы копались в древних публикациях пользователей соцсетей (даже 10-летней давности), есть.

Поэтому лучше удалить такие публикации после вступления решения суда в силу.

«Обратная сила» касается ограничений на политическую деятельность: бывшие сторонники не смогут участвовать в выборах несколько лет (см. ниже).

Когда вступают в силу запреты?

Сразу после приостановления (то есть уже сейчас) нельзя:

  • участвовать в деятельности ФБК и штабов. Что такое «участие» в понятии правоохранительных органов, см. ниже;
  • за это предусмотрена административная ответственность по ст. 20.28 КоАП РФ. Наказание — штраф до 1000 рублей. На практике применяется эта статья редко. Уголовной ответственности нет.

В законе сказано, что решение о признании организации экстремистской вступает в силу немедленно. Но оно немедленно вступает в силу для самой организации. Для остальных граждан — непонятно. Верховный суд разъяснил, что ответственность за участие в экстремистской организации (ст. 282.

2 УК) наступает только после внесения организации в соответствующий список Минюста. Логично, что это же касается и других ограничений — однако гарантии нет. В любом случае, внимание правоохранительных органов возможно на любом этапе (визиты, вызовы в полицию и пр.).

Известна практика, когда из-за пожертвований ФБК на допрос вызывали еще до решения Мосгорсуда.

Ограничения на политическую деятельность

4 июня 2021 года принят закон, запрещающий лицам, причастным к деятельности экстремистских организаций, участвовать в выборах:

  • запрет распространяется на любые выборы, а не только думские;
  • учредители и руководители не могут избираться в течение пяти лет с момента запрета организации, а члены и другие причастные к ее работе — в течение трех лет.

Причастностью к деятельности экстремистских организаций считается:

  • заявления (в том числе в интернете) в поддержку экстремистской организации или отдельного ее мероприятия;
  • перечисление денег экстремистской организации или отдельному ее мероприятию;
  • организационная, консультативная или другая помощь экстремистской организации или отдельному ее мероприятию.

Устанавливать причастность будет суд.

Могут ли без суда заблокировать аккаунт?

По закону, без суда могут заблокировать ресурс с «призывами к осуществлению экстремистской деятельности» (к насильственному изменению основ конституционного строя, возбуждению расовой, религиозной вражды и пр.). Решать, что является «призывом к осуществлению экстремистской деятельности», будет Генеральный прокурор Российской Федерации или его заместители.

Существует обширная практика внесудебного запрета страниц с материалами запрещенных организаций просто по факту их принадлежности запрещенным организациям.

Кроме того, на практике заблокировать без суда могут материалы, признанные экстремистскими в судебном порядке, если решение о блокировке данных материалов или им подобных ранее принималось в отношении какого-то другого ресурса.

Законных оснований и какой-либо значимой практики внесудебного блокирования постов с символикой и словами поддержки экстремистской организации нет.

Если материал покажется властям призывом, то операторы связи по указанию Роскомнадзора заблокируют сайт или страницу сразу — разблокируют только после удаления материала и уведомления об этом Роскомнадзора. Хостер сначала предложит удалить публикацию, в которой есть экстремистские материалы. Если вы не хотите удалять материал, можете обжаловать это требование в суде.

Распространение негативной информации: как бороться

О вас распространяют негативную информацию в СМИ или в соцсетях? Без паники! Рассказываем, как выйти из ситуации и остановить поток недостоверных данных.

Интернет знает всё — в нём есть данные о чем угодно и о ком угодно. Правда, далеко не каждый громкий заголовок и шокирующий факт соответствует действительности. Негативная информация в СМИ или в соцсетях портит не только настроение, но и доброе имя конкретного человека или компании в целом. С этим можно и нужно бороться.

Читайте также:  Таможенная очистка товара, груза: что это такое, процедура, документы, виды, импорт, экспорт, тк еаэс

Распространение негативной информации в интернете: правовая основа

Конституционный суд РФ отмечает, что граждане могут просить судебного разбирательства и в случаях, когда целенаправленное распространение негативной информации происходит не только в СМИ, но и в других источниках — например, в соцсетях.

Это зафиксировано в Постановлении КС РФ №18-П от 09.07.2013 года. Судебное разбирательство — это всегда временные и денежные затраты, поэтому стоит попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Если это не сработает, предстоит дело на основании статьи 152 ГК РФ «Защита чести, достоинства и деловой репутации».

Как бороться с негативной информацией самостоятельно

Сначала нужно найти владельца площадки, на которой находится негативная информация о человеке или компании. В этом поможет любой сервис с данными об администраторах и регистраторах доменных имен — например, whois-service.ru.

Если ресурс принадлежит юридическому лицу, контакты руководителя можно найти на сайте налоговой инспекции.

Если владельцем значится физическое лицо, придётся чуть сложнее: данные о нём на сервисе проверки не хранятся, но их можно узнать у регистратора доменных имен.

Найти адресата — пожалуй, самая простая часть борьбы с негативной информацией. Когда владелец ресурса обнаружен, нужно составить обращение — простое, основательное, лаконичное. Важно предоставить свидетельства клеветы.

Скорее всего, понадобится помощь адвоката: он поможет грамотно сформулировать и обосновать претензию, подобрать весомые аргументу в пользу подзащитного. К тому же на адвокатский запрос регистраторы отвечают значительно чаще.

Ещё один способ отстоять честь и достоинство — обратиться к специалистам по ремувингу. Конфликтологи, психологи, представители правоохранительных органов рассматривают проблему в рамках своих компетенций, выводят несколько сценариев решения проблемы и запускают их одновременно. Конфликт решается путём переговоров.

А вот действовать незаконными методами — например, обращаться к хакерам — не стоит: за это предусмотрено наказание по статье 274.1 УК РФ.

Если вы решили бороться с распространением негативной информации самостоятельно, но администрация ресурса в досудебном порядке навстречу не пошла, предстоит разбирательство с участием правоохранительных органов.

Как избавиться от негативной информации в СМИ или соцсетях с помощью правоохранительных органов

В 2019 году адвокат Зацаринский Д.Е. защищал права доверителя в Сергиево-Посадском городском суде Московской области. Он заявил, что неизвестные распространяют о его подопечном сведения, которые не соответствуют действительности и порочат его честь, достоинство и деловую репутацию. Суд изучил материалы дела и решил удовлетворить требования доверителя.

Владелец сайта вправе реагировать только на достоверные факты, установленные судебным решением. Иначе он может сослаться на конституционную гарантию свободы слова.

Но если информация признается незаконной, как в случае с подопечным Зацаринского, пострадавший может подать жалобу в Роскомнадзор, Гугл, Яндекс или обратиться к администрации портала, где опубликован негатив.

 Юридическое удаление — процесс небыстрый и многоэтапный: сначала нужно проанализировать информацию и сформировать досудебную претензию, затем пройти подготовку экспертов, подать иск в суд, запросить предварительную блокировку сайта, пережить сам суд и получить финальное решение.

Разбирательство может затянуться на несколько месяцев или даже лет — для судопроизводства по гражданским делам это не редкость. При этом оспариваемая информация останется в открытом доступе, продолжит вредить репутации и, возможно, работе.

Чтобы предотвратить подобные последствия, Конституционный суд позволил судам принимать меры, которые позволят приостановить распространение этих сведений до окончательного решения. Когда решение суда вступит в законную силу, исполнительный лист отправляется в Службу судебных приставов и в органы Роскомнадзора. Сайт, каким бы он ни был — СМИ, соцсетью, информационным порталом — будет заблокирован.

Краткая выжимка

Сейчас сформирована правовая база, которая поможет бороться с целенаправленным распространением негативной информации. Но защита чести и достоинства в суде — крайняя мера. Она эффективна, но имеет свои побочные действия: судопроизводство занимает много времени и требует материальных вложений.

Терпение и деньги понадобятся на досудебную экспертизу, которая подтвердит недостоверность сведений, и на представительство во время разбирательства. Этот метод подходит компаниям или лицам, репутация которых не подвергается сомнениям: для них ожидание не так критично.

А вот если недоброжелатель транслирует порочащие данные о фирме или человеке на каждом встречном ресурсе, счёт идет не на месяцы, а на дни, и действовать нужно незамедлительно.

Поэтому стоит выжать максимум и попытаться решить конфликт мирным путём. Скорее всего, самостоятельно справиться не получится — потребуется помощь опытного специалиста, который разбирается в юридических тонкостях и безукоризненно умеет вести переговоры.

Таким помощником может стать адвокат или ремувинг-инженер.Обращаться к хакерам и взламывать администраторов площадки с порочащей информацией точно не стоит — есть риск понести гораздо большие репутационные потери после попадания в суд в качестве ответчика.

Юрист разъяснил уголовную ответственность для врачей-«антиваксеров»

Уголовное наказание для так называемых антиваксеров предусмотрено с апреля 2020 года за публичное распространение заведомо ложной информации об обстоятельствах, представляющих угрозу жизни и безопасности граждан, и отражено в ст. 207.1 Уголовного кодекса РФ, объяснил «Известиям» в среду, 10 ноября, медицинский юрист, руководитель компании «Юринк» Юрий Рыбко.

Кроме того, их могут привлечь к ответственности на основании ст. 207.2 УК РФ, если их действия повлекли тяжкие последствия.

Согласно позиции Верховного суда РФ, к обстоятельствам, представляющим угрозу жизни и безопасности граждан, относится новая коронавирусная инфекция, а распространение недостоверной информации о вакцинации против COVID-19 является обстоятельством, которое представляет угрозу жизни и здоровья граждан, добавил эксперт.

Однако, чтобы распространенная о вакцинации врачами-«антипрививочниками» информация попала в поле действия уголовного законодательства, необходимо доказать ее недостоверность.

«Те есть если я как врач напишу в соцсетях, что не нужно прививаться «Спутником» лицам, имеющим повышенную чувствительность к компонентам вакцины, то это не будет недостоверной информацией, т.к. такое противопоказание есть в инструкции к вакцине», — объяснил Рыбко.

По его словам, публичность распространения недостоверной информации о вакцинации подразумевает распространение ее в СМИ, в интернете, в том числе в соцсетях и мессенджерах, а также выступлениях на собрании, митинге, массовой рассылки на мобильные номера, распространении листовок, вывешивания плакатов и др.

«Если говорить о конкретной информации, то важно установить ее недостоверность официальным источникам. Например, это может касаться состава вакцины, ее эффективности, способа применения, противопоказаний, побочных эффектов и всего того, что можно сверить с официальными документами», — подчеркнул юрист.

Согласно законодательству, человеку вне зависимости от его профессии за распространение заведомо ложной информации об обстоятельствах, представляющих угрозу жизни и безопасности граждан или же о принимаемых мерах и способах защиты от подобных обстоятельств, грозит штраф от 300 до 700 тыс. рублей или же в размере его заработной платы или другого дохода за период от года до полутора лет.

Кроме того, ему могут вменить до 60 часов обязательных работ или же до года исправительных работ, а также наказать ограничением свободы на срок до трех лет.

При этом если действия распространителя заведомо ложной информации привело к причинению вреда здоровью человека, то за это виновному грозит штраф от 700 тыс.

до 1 млн рублей или же заработной платы или иного дохода за 18 месяцев.

Также ему могут вменить исправительные работами на срок до одного года, или же принудительные работами на срок до трех лет, или лишением свободы на аналогичный срок.

Если же действия повлекли смерть человека и иные тяжкие последствия, то тот, кто распространял заведомо ложную информацию, может быть наказан штрафом в размере от 1,5 до 2 млн рублей или в размере его заработной платы или иного дохода за период от полутора до трех лет. Также ему могут грозить исправительные работы на срок до двух лет или же до пяти лет принудительных работ. Статья предусматривает также и лишение свободы до пяти лет.

Ранее в этот день глава Минздрава России Михаил Мурашко заявил, что в России существуют меры по борьбе с антипрививочными движениями. Как указал глава ведомства, поведение врачей-«антиваксеров» является крайне некорректным.

Позже помощник министра Алексей Кузнецов уточнил, что Мурашко не считает необходимым введение дополнительной ответственности для врачей, выступающих против вакцинации от коронавируса. Так он прокомментировал информацию СМИ о том, что глава ведомства якобы предложил ввести уголовное наказание для медиков-«антиваксеров».

По словам Кузнецова, министр в ходе заседания комитета Госдумы по охране здоровья подчеркнул, что подобное поведение некоторых медицинских работников ставит под угрозу жизни и здоровье граждан.

Однако на предложение депутатов о необходимости внесения соответствующих изменений в законодательство, в том числе в уголовное, министр ответил, что такие поправки не требуются, так как необходимые положения и меры ответственности предусмотрены уже действующими законами.

В России с января проходит масштабная вакцинация. Граждан прививают бесплатно и добровольно. В стране зарегистрировано пять вакцин от коронавируса: «Спутник V», ставший первой в РФ и мире вакциной от COVID-19, а также «Спутник Лайт», «ЭпиВакКорона», «ЭпиВакКорона-Н» и «КовиВак».

Вся актуальная информация по ситуации с коронавирусом доступна на сайтах стопкоронавирус.рф и доступвсем.рф, а также по хештегу #МыВместе. Телефон горячей линии по вопросам коронавируса: 8 (800) 2000-112.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *