- Дмитрий Куликов
- Юрист адвокатского бюро «А2»
- специально для ГАРАНТ.РУ
Большая часть Китая весь февраль практически не ходила на работу, многие графики поставок в другие страны были сорваны, и они не были выполнены вовремя. Трибуналы и суды будут разбираться, по какой причине произошел срыв графика: помешал ли вирус или он – только оправдание халатности исполнителя.
В связи с вирусом возникает несколько значимых вопросов:
- в части материального права интересно, является или станет ли коронавирус основанием для освобождения от ответственности за неисполнение договора;
- в части процессуального права интересно, как будет доказываться причинно-следственная связь между коронавирусом и задержкой поставки? И какие доказательства будут достаточными для этого?
Можно ли признать коронавирус форс-мажором?
Скорее да, чем нет, в любом случае это зависит от обстоятельств конкретного дела. Необходимо проанализировать положения конкретного договора поставки на предмет того, как стороны согласовали форс-мажор. Упоминание эпидемий и (или) действий органов государственной власти является дополнительным инструментом для юриста при подготовке правовой позиции.
Если таких упоминаний нет или форс-мажор не согласовывался сторонами, то будут применяться положения применимого права.
Нарушение договора из-за коронавируса можно попытаться обосновать по Конвенции Организации Объединенных Наций о договорах международной купли-продажи товаров (Вена, 11 апреля 1980 г.
), указывая, что коронавирус и распоряжения китайских властей являются обстоятельствами, которые исполнитель не может контролировать, не мог предвидеть и не сможет избежать.
Но при этом нужно помнить, что Венская конвенция может не помочь по двум причинам: во-первых, она не является обязательной в случае, если на нее не сделали прямую ссылку в договоре.
В этом случае Венская конвенция является обобщением мировой практики с рекомендуемым характером.
Во-вторых, если оставалась возможность выполнить поставку, пусть и дорогостоящим способом, коронавирус будет признан не препятствием, а затруднением, что приведет к негативным последствиям для исполнителя.
Причинно-следственная связь между вирусом и задержкой поставки
Причинно-следственную связь в случае ненадлежащего исполнения международного контракта доказать всегда проблематично, так как вовлечено большое количество факторов: применимое материальное право, применимое процессуальное право (и правила третейского суда), и их соотношение. Ключевыми вопросами являются надлежащие доказательства и распределение бремени доказывания.
В России согласно ст. 65 Арбитражного процессуального кодекса доказательства важных для дела обстоятельств представляет та сторона, которая в своей правовой позиции сослалась на такие обстоятельства. Если договор был не исполнен из-за коронавируса на территории России, доказывать причинно-следственную связь с вирусом будет ответчик, когда будет оправдывать несвоевременную поставку вирусом.
Рекомендации о доказательствах Китайской Международной торгово-экономической арбитражной комиссии придерживаются того же подхода: если спор касается его исполнения, то сторона, которая должна была исполнить этот договор, несет бремя доказывания этого факта; однако если спор касается причиненных убытков, то право на предъявление требования об убытках доказывает пострадавшая сторона.
Помимо бремени доказывания, юристы столкнуться со сложностью подготовки доказательственной базы. Как пример, чтобы доказать влияние вируса на исполнение договора, нужно будет продемонстрировать суду или арбитражу следующую логику:
- «По причине коронавируса на заводе N была объявлена временная приостановка производства» (это подтверждается локальным актом, обычно распоряжением генерального директора);
- «До момента объявления временной приостановки по причине коронавируса договор исполнялся в соответствии с утвержденным графиком» (это можно подтвердить ранее исполненными в срок поставками и документами на изготовленную продукцию, принятую кладовщиком на склад, о чем кладовщик делает соответствующую запись в журнал).
Соответственно, если до этого были случаи просрочки поставки, непоставки или нехватки товара, то другая сторона обязательно обратит внимание суда на этот факт. По совокупности представленных доводов и доказательств судья или арбитры будут принимать решение.
Документы по теме:
Образец письма о задержке поставки товара
Образец письма о задержке поставки товара, доступный для скачивания ниже, иллюстрирует всю важность подобной документации для партнерских отношений компаний.
Посредством этого письма один контрагент в приемлемой форме сообщает другому о невозможности поставить товар в оговоренные сроки.
Подобного рода бумаги значительно упрощают взаимодействие, предоставляя сторонам возможность вести конструктивный диалог.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма о задержке поставки товара .docСкачать образец письма о задержке поставки товара .doc
Письмо о задержке поставки товара составляется в свободной форме, унифицированных бланков и типовых образцов этого документа не существует. Однако при составлении деловых писем следует соблюдать ряд правил, гарантирующих впоследствии юридическую грамотность предоставления документации.
Оформление письма
Если у организации есть специальные бланки с указанием реквизитов, то всю исходящую документацию лучше составлять на них. Если же таковых нет, то не помешает указать их в заглавии письма. Контрагент имеет право знать, какая из поставок задерживается и от какой организации.
Возможно, при своевременном уведомлении организация-заказчик сумеет организовать работу так, чтобы минимизировать последствия задержки поставки какого-либо товара.
Письмо имеет достаточно простой вид:
- Реквизиты организации-поставщика.
- Обращение к заказчику (лучше конкретно к руководителю и по имени-отчеству).
- Причины задержки товара.
- Ориентировочные (либо точные) сроки, когда материальные ценности поступят на склад или к заказчику.
- Ссылка на договор, по которому осуществляются поставки.
- При наличии форс-мажора, указанного в договоре, ссылка на конкретные пункты.
- Подпись руководителя, печать организации.
Возможные причины задержки
В первой части документа подразумевается обращение к конкретному лицу. Чаще всего это руководитель компании-партнера. Бывает, что письма рассылаются многим мелким клиентам ввиду того, что задерживается крупная поставка, которая должна была удовлетворить спрос многих клиентов. В этом случае бумагу следует разослать на большое количество адресов.
Что же касается конкретной причины задержки, то она должна быть достаточно веской. Все будет зависеть от ситуации. Можно ограничиться общими фразами. Например:
- «Возникли проблемы на таможне.»
- «Из-за халатности логистической фирмы, которая предоставляет услуги по перевозке товара».
- «Из-за задержек поставок от дистрибьютора».
- «Из-за проблем компании-партнера и пр.».
Если же адресат недоволен (что естественно), то можно указать конкретных виновных в ситуации работников. Также в свое оправдание можно рассмотреть меры, которые прилагаются для того, чтобы ускорить поставку товара. Естественно, каждое подобное письмо должно сопровождаться искренними извинениями.
Где регистрируется
Письмо регистрируется в журнале исходящей корреспонденции. Если в организации есть такая практика, то ему присваивается собственный номер. Так легче будет восстановить ход переписки.
Кроме того, отметка в журнале (с подписями ответственных за доставку лиц) будет прямым доказательством существования такого документа при возможных судебных разбирательствах.
Возможная реакция
Ни одна из организаций, естественно, не будет рада задержке поставки товара. Различные компании реагируют по-разному. Например:
- Самый лучший вариант – погашение в зародыше возникающего конфликта. Заказчик входит в положение, предлагает варианты выхода.
- Контрагент считает задержку поставки товара ударом по своим позициям, требует компенсации. В этом случае стороны обычно имеют шанс договориться о взаимовыгодных условиях.
- Заказчик в ответ составляет претензию о возврате денежных средств. Возможно, при удовлетворении этой претензии, стороны возобновят сотрудничество либо заказчик разорвет договор. Все будет зависеть от конкретных рабочих моментов.
- Партнер сразу обращается в судебные инстанции. Самый неприятный исход задержки поставки товара, но и самый редкий. Отстоять свои интересы поможет корректное поведение, аргументированная и доказательная позиция отсутствия вины и пр.
Если был составлен между сторонами договор о поставках, который предусматривал форс-мажор (и он фактически случился), то поставщик, задержавший товар по уважительным и не зависящим от него причинам, вполне может выиграть суд. При этом он не понесет юридическую ответственность в виде штрафов и пр.
Как бы ни развивались события, уведомить о задержке поставленного товара – необходимо. Так поставщик показывает свою цивилизованность, способность к конструктивному диалогу. Кроме того, ему могут помочь изложить свою позицию дополнения в письмо о задержке поставки товара.
Обоснования
Письмо будет воспринято лучше, если поставщик в нем указывает:
- Форс-мажорные обстоятельства. Если они произошли, должны быть четко описаны в документе.
- Также, помимо этого, следует указать дату, к которому числу товар будет у заказчика. Даже если она приблизительная. Сообщения с конкретикой воспринимаются намного лучше.
- Гарантии и заверения. Можно указать, что, как только товар появится на складе, он тут же будет отправлен заказчику.
Есть много способов «подсластить пилюлю». Самый действенный метод – выразить откровенно, какие факторы способствовали задержке и какие меры производятся для того, чтобы ускорить поставку товара и не допустить такой ситуации в будущем. Например, можно указать, что:
- В будущем логистическая компания (которая является причиной задержки) будет заменена на другую.
- Будет введена автоматизация процесса поставок (если сбой произошел из-за человеческого фактора).
- Будет перезаключаться договор либо к нему будут изданы дополнения.
Срок хранения
Документацию, которая касается поставок, предписано хранить пять лет. Это касается как первичных документов, так и деловой переписки. Однако к письмам о задержке поставок налоговая относится не так строго, так как они могут вообще отсутствовать. Хотя предоставить их необходимо по первому требованию проверяющих, массивом.
Скачать документбесплатно
Минфин и ФАС признали пандемию коронавируса форс‑мажором
Статья актуальна на 12 апреля 2020
Закрытые границы, приостановленное производство, отсутствие товаров в наличии — последствия пандемии можно признать обстоятельством непреодолимой силы и отсрочить поставку без штрафов. Рассказываем, как это сделать.
иллюстратор — Маргарита Федосеева
Под форс-мажором подразумевают непреодолимые обстоятельства, которые мешают сторонам договора выполнить свои обязательства. Среди таких обстоятельств стихийные бедствия, военные действия, запретительные меры государства, массовые заболевания и другие препятствия. Пандемия коронавируса тоже считается форс-мажором.
19 марта 2020 Министерство финансов и Федеральная антимонопольная служба признали пандемию COVID-19 форс-мажором:
- По мнению Минфина России, распространение новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-NCOV, носит чрезвычайный и непредотвратимый характер, в связи с чем является обстоятельством непреодолимой силы.
- Пресс-служба ФАС отметила: сложившиеся обстоятельства нужно учитывать при рассмотрении административных дел, жалоб на закупки и обращений о включении в реестр недобросовестных поставщиков.
Как получить отсрочку
Согласно 44-ФЗ, отказаться от выполнения обязательств по контракту нельзя. Можно только получить отсрочку до тех пор, пока непреодолимые обстоятельства существуют. В сложившейся ситуации отсрочка действует до окончания пандемии.
План действий при наступлении форс-мажора такой:
- В течение одного дня после его возникновения исполнитель сообщает заказчику о возникновении чрезвычайной ситуации, которая мешает подписать или исполнить контракт в установленные сроки.
- Исполнитель доказывает, что обстоятельства имеют непреодолимую силу и препятствуют исполнению обязательств. В противном случае он может получить штраф, пени или попасть в реестр недобросовестных поставщиков. Способ доказательства в законе не указан, так что исполнитель составляет документ в свободной форме.
- Когда форс-мажорные обстоятельства перестают действовать, исполнитель уведомляет заказчика. На это тоже дается один день.
Как доказать форс-мажор во внешнеэкономической сделке
Нужно получить сертификат, который подтвердит обстоятельства непреодолимой силы. Его оформляет Торгово-промышленная палата (ТПП) в соответствии со своим положением.
Решение о выдаче сертификата принимают отдельно для каждого обращения. Представители ТПП проанализируют условия контракта и документы, подтверждающие наличие форс-мажорного события.
Заявление рассмотрят в течение 10 рабочих дней после его регистрации.
Сертификат освобождает от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение контрактных обязательств из-за обстоятельств непреодолимой силы.
Например, автопром не будут штрафовать за нарушение сроков госконтрактов. Правительство опубликовало соответствующее распоряжение на сайте Кабмина.
По обоюдному согласию сторон можно изменить сроки выполнения обязательств без взыскания штрафов и пеней с поставщика.
Новые правила коснутся 77 государственных и муниципальных контрактов — поставок автобусов «КамАЗ» Мосгортрансу и автомобилей Lada для МВД.
Как еще пандемия повлияла на закупки?
1 апреля вступили в силу льготы для поставщиков (98-ФЗ)
- До конца 2020 года заказчики могут не требовать обеспечение контракта и гарантийных обязательств в закупках у малого бизнеса без аванса.
- Разрешили менять цену и сроки исполнения заключенного контракта, если работать на старых условиях мешают последствия пандемии.
- Спишут неустойки, начисленные в 2020 году.
- Заказчикам разрешили устанавливать аванс до 50 %.
Заказчики смогут больше закупать у единственного поставщика
Можно покупать без конкурса все что нужно, но заказчики должны будут обосновать, почему проведение закупки нецелесообразно. Минфин подтвердил право провести закупку у единственного поставщика в письме от 19 марта 2020 г. № 24-06-06/21324. Позже это условие появилось и в 98-ФЗ.
Заказчикам разрешили проводить закупки дистанционно
ФАС обязала работать электронные торговые площадки, а правительство приняло постановление от 03.04.2020 № 443, которое дает возможность проводить закупки в нерабочие дни:
- Все этапы закупки, которые измеряли в рабочих днях, измеряют в календарных. Выходными считаются только суббота и воскресенье.
- Конкурсные комиссии работают дистанционно.
- Протоколы можно составлять в электронной форме и подписывать одной квалифицированной электронной подписью сотрудника, который имеет право действовать от имени заказчика.
Больше подробностей в дайджесте за 2 квартал 2020.
Эксперты ответят на ваши вопросы по теме статьи в первые сутки после публикации. Потом отвечают только участники закупок, а вопрос экспертам можно задать в специальной рубрике.
Как составить договор поставки после пандемии: формулировки условий о сроках и ответственности за их нарушения
Нарушение сроков поставки из-за коронавируса может повлечь за собой штрафы и неустойку. Чтобы этого не случилось, включите в договор условие о порядке исполнения обязательств в условиях пандемии. О том, как это сделать и как изменить условия уже действующего договора, читайте в нашей статье.
Распространение коронавирусной инфекции стало причиной массового неисполнения договоров — из-за закрытия границ и приостановки деятельности предприятий вовремя поставить товары или оказать услуги смогли не все.
Многие компании попытались признать сложившуюся ситуацию форс-мажором — кому-то это удалось, кому-то нет. Тем исполнителям, которые не смогли доказать, что причиной нарушения сроков исполнения обязательств является пандемия, пришлось платить штрафы и неустойки. Такая мера ответственности предусмотрена почти в каждом договоре.
Чтобы не стать жертвой обстоятельств в случае, если новая волна коронавируса станет причиной повторного локдауна, многие компании меняют содержание договоров — как заключаемых вновь, так и уже действующих. Важно правильно сформулировать условия, при которых невозможность поставки товара из-за коронавируса не повлечет за собой штрафных санкций для исполнителя.
Примеры рекомендуемых формулировок условий договора поставки
В договоре поставки стоит указать критерии, при которых возникшие условия будут считаться обстоятельствами непреодолимой силы.
Можно назвать эти условия — например, прописать в договоре, что ограничения, введенные властями из-за распространения инфекции, в рамках конкретного договора признаются форс-мажором.
Можно описать эти ограничения — в этом случае в соглашении указываются только те обстоятельства, которые влияют на деятельность конкретного исполнителя.
Например, срок поставки дверей не может быть увеличен из-за того, что власти запретят посещение общественных мест в определенное время. А вот если законодатель запретит торговые отношения со страной, в которой производят материалы или комплектующие для таких дверей, увеличение срока поставки из-за коронавируса не будет считаться несоблюдением договорных обязательств.
Пример формулировки, применимой в этом случае, может выглядеть следующим образом:
Ограничения, вводимые Российской Федерацией и другими странами в связи с распространением коронавирусной инфекции, считаются обстоятельствами непреодолимой силы. Сторона вправе ссылаться на воздействие обстоятельств непреодолимой силы в случае, если оно прямо и непосредственно повлекло за собой невозможность исполнения условий договора.
Если вы хотите сохранить ответственность поставщика даже в условиях пандемии
Бывает и обратная ситуация, когда стороны не хотят, чтобы в рамках исполнения договора коронавирусные ограничения считались форс-мажором. При таких условиях штрафы за срыв сроков поставки при пандемии взыскиваются в обычном порядке — никаких послаблений исполнителю не предоставляется. В этом случае в текст соглашения стоит включить условие следующего вида:
Договор заключается и подлежит исполнению в условиях распространения коронавирусной инфекции. Сторонами согласовано, что применительно к условиям договора ограничения, связанные с распространением коронавирусной инфекции, не являются обстоятельствами непреодолимой силы в смысле, предусмотренном п. 3 ст. 401 ГК РФ.
Как внести правки в действующие договоры
В «КонсультантПлюс» есть Готовые решения, в том числе о том, как изменить договор в условиях пандемии коронавируса COVID-19. Если у вас еще нет доступа к системе, оформите пробный онлайн-доступ бесплатно. Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+.
Если договор был заключен до пандемии, указаний на порядок исполнения обязательств в условиях коронавируса в нем нет. В случае если законодательные ограничения действительно влияют на возможность исполнения договора, стоит включить в него правки, которые определяют порядок работы в условиях пандемии. Для этого потребуется заключить дополнительное соглашение.
В соглашении нужно указать:
- реквизиты договора, в условия которого вносятся изменения;
- дополнительные условия, которые будут регулировать порядок исполнения обязательств в ходе пандемии;
- дату составления соглашения и срок его действия.
Соглашение подписывается обеими сторонами, заключившими основной договор.
Итоги
Итак, чтобы не пришлось платить штрафы и неустойку за неисполнение обязательств по договорам из-за ограничений, связанных с распространением коронавирусной инфекции, необходимо включить соответствующее условие в договор. Если он заключен до пандемии, можно внести правки, заключив дополнительное соглашение с новыми условиями.
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.
Образец претензии при нарушении сроков поставки предварительно оплаченного товара
- В _____________________________
- _____________________________
- _____________________________
- от____________________________
ф.и.о.
- _____________________________
- адрес, телефон
- ПРЕТЕНЗИЯ
- «____»_________200__г. между мной и Вашим предприятием заключен договор на передачу предварительно оплаченного товара
- __________________________________________________________________
- указать наименование товара, количество
- Согласно условий договора мною внесена предоплата в размере _____ процентов стоимости, (______________________________________рублей).
- Срок передачи товара по договору _________________________________
- С Вашей стороны условия договора не исполняются в части соблюдения сроков передачи предварительно оплаченного товара.
Согласно ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору праве потребовать:
- — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного
- продавцом.
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.23.1 Закона я требую:
1.__________________________________________________________
указать требование
2.Выплатить сумму неустойки за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара из расчета 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.
Ответ на мою претензию прошу дать в письменном виде в установленные Законом сроки.
Дата Подпись
Короновирус изменгения срока поставки
Мы — ваш онлайн-юрист ????????⚖️Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Добрый день. Выигран контракт на поставку различного оборудования (не медицинского) по 44фз для СМП.
Заказчик указал малые сроки поставки. К сожалению не успеваем. Получили письмо от производителя о задержке производства в связи с короновирусом.
Так же поступила информация, что ответственное письмо за приемку товара на карантине до конца срока исполнения контракта.
Можно ли заключить дополнительное соглашение об увеличение сроков поставки оборудования? На основании чего?
Заказчик говорит, что будет начислять пеню, а потом как то ее возвращать-но это отразиться на репутации. Хотелось бы иметь контракт без пени.
Здравствуйте, Алексей!
С 1 апреля 2020 г.
вступил в силу Федеральный Закон N 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», предусматривающий в том числе возможность в 2020 году по соглашению сторон изменения срока исполнения контракта, если при его исполнении в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV, а также в иных случаях, установленных Правительством Российской Федерации, возникли независящие от сторон контракта обстоятельства, влекущие невозможность его исполнения ч. 65 ст. 112 Закона N 44-ФЗ).
Указанная позиция доведена до всех участников контрактной системы совместным письмом Минфина России N 24-06-05/26578, МЧС России N 219-АГ-70, ФАС России N МЕ/28039/20 от 3 апреля 2020 г.
«О позиции Минфина России, МЧС России, ФАС России об осуществлении закупок товара, работы, услуги для обеспечения государственных и муниципальных нужд в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV».
Можно ли заключить дополнительное соглашение об увеличение сроков поставки оборудования?
Да можно, если Сторонами- заказчиком и поставщиком такое соглашение все-таки будет достигнуто. как я указал выше изменение сроков поставки товаров возможно по соглашению сторон на основании ст. 112 Закона о контрактной системе 44-ФЗ.
Консультация юриста бесплатно
Здравствуйте, Алексей.
Можно ли заключить дополнительное соглашение об увеличение сроков поставки оборудования? На основании чего?
Алексей
Изменить сроки поставки Вы не можете. А в случае заключения такого соглашения будут основания для привлечения Вас и заказчика к административной ответственности на основании ст. 7.32 КоАП РФ.
Что касается ч. 65 ст. 112 закона 44-ФЗ, то она может применяться только в отдельных случаях в отношении особых контрактов, когда принято соответствующее решение Правительства РФ, высшего исполнительного регионального или муниципального органа в зависимости от уровня закупки.
Предусмотренное настоящей частью изменение осуществляется при наличии в письменной форме обоснования такого изменения на основании решения Правительства Российской Федерации, высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, местной администрации (за исключением случая изменения размера аванса в соответствии с настоящей частью) при осуществлении закупки для федеральных нужд, нужд субъекта Российской Федерации, муниципальных нужд соответственно
При этом если обязательство по поставке не может быть своевременно исполнено из-за форс-мажорных обстоятельств, то оснований для привлечения к ответственности за просрочку нет на основании ст. 401 ГК РФ. При этом о таких обстоятельствах необходимо уведомить заказчика. Также может потребоваться их подтвердить.
Кроме того, отмечу, что пени и штрафы по контракту могут быть списаны полностью или частично на основании ч. 42.1 ст. 112 закона 44-ФЗ при условии исполнения обязательств по контракту.
Начисленные поставщику (подрядчику, исполнителю), но не списанные заказчиком суммы неустоек (штрафов, пеней) в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением в 2015, 2016 и 2020 годах обязательств, предусмотренных контрактом, подлежат списанию в случаях и порядке, которые установлены Правительством Российской Федерации.
При этом, имейте ввиду, что правила о списании не могут применяться, если сроки исполнения контракта будут изменены.
Письмо — извинение за задержку поставки (образцы)
- Письмо №1:
- Уважаемая Ирина Леонидовна,
- Приносим свои извинения за задержку обработки заказа в интернет-супермаркете «Краски» – сбой в работе был вызван кибератакой на наш главный сервис.
- Спешим сообщить, что на данный момент форс-мажор ликвидирован, и все запросы от 21 апреля 2018 года будут обработаны до 18:00 часов 23 апреля 2018 года.
- В качестве извинения предоставляем Вам дополнительную скидку на следующий заказ в размере 8% от общей суммы.
- С уважением,
- Алексей Юрьев,
- глава отдела продаж.
- Письмо №2:
- Уважаемый Валентин Михайлович,
- От имени компании «Крафт Делюкс» приносим свои извинения за задержку поставки заказанного Вами товара, случившейся по причине ухудшения погодных условий и возникновения транспортных проблем.
Компания, оказывающая логистические услуги, пообещала произвести компенсацию всех неудобств. В свою очередь, мы готовы вернуть все внесенные средства + 10% за компенсацию на тот случай, если Вы не можете ожидать больше 3 дней.
- Если же Ваш заказ остается актуален, в качестве бонуса Вы получите специальный сертификат на дополнительную оптовую скидку.
- С уважением,
- генеральный директор
- Максим Васильев.
- Письмо №3:
- Уважаемая Ангелина,
Приносим свои извинения за задержку в производстве товара. Ваш контакт передан ответственному специалисту для урегулирования сложившейся ситуации во избежание любых недоразумений.
- С уважением,
- Компания «Полипринт».
- Письмо №4:
- Уважаемая Людмила Васильевна,
Магазин обуви «Кассандра» приносит извинения за задержку с пошивом заказанного Вами изделия. К сожалению, в работе нашего итальянского поставщика кожаного сырья возникли неполадки, которые отразились на сроках доставки его к нам. Со своей стороны, мы обещаем приложить все усилия, чтобы ускорить процесс изготовления, и доставить туфли в течение 5 рабочих дней.
- С уважением и надеждой на понимание,
- Нестор Романов,
- основатель.
- Письмо №5:
- Уважаемый Арсен Александрович!
К сожалению, мы вынуждены сообщить, что на данный момент указанная вами позиция в заказе отсутствует на складе, и, со слов представителей компании-поставщика, будет доставлена к нам 5 мая 2018 года. В свою очередь, мы обещаем доставить товар Вам не позже 12:00 часов 7 мая. Сообщите нам пожалуйста, если Вы можете ожидать до указанной даты.
- Приносим извинения за неудобства.
- С уважением,
- Мария Карнатова,
- менеджер.