Не надо благодарности. Пора писать электронные письма без слова «спасибо»

• «Хитрости» финала письма
• Как повысить действенность и активность финала?
• Разные варианты использования активных и эмоциональных фраз в финале письма могут производить разный эффект и приводить к разным результатам.
• Посмотрите сами:

1. СОВЕТ
2. Если для вас актуально удерживать инициативу в переписке с адресатом/ клиентом; если важно «держать руку на пульсе» и способствовать динамичному решению вопросов, тщательно продумывайте активную часть финала письма!
3. Финал вашего письма должен заканчиваться понятной для адресата/ клиента формулировкой о следующих шагах.

Не заставляйте клиента самостоятельно догадываться о том, что же он должен сделать при получении вашего письма. Обязательно сообщайте о том, каких действий вы от него ожидаете и когда эти действия ему необходимо предпринять.

Действенная часть финала обязательно должна содержать информацию, отвечающую на следующие вопросы:

«Каков следующий шаг?» и «Когда его надо предпринять?»

В зависимости от ситуации необходимо регулировать степень категоричности финала.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!

• Выдерживайте целесообразную пропорцию между действенной и имиджевой частями финала.
• Помните: имиджевая составляющая финала хорошо работает на создание позитивного эмоционального настроя при общении, но может существенно понижать действенность письма, «размывать» цель и провоцировать адресата на «медленный» ответ.
• Делайте финал более активным, удерживайте инициативу!

Специфические ситуации

Часто бывает так, что нам очень важно знать ответ адресата (его «да» или «нет»). При этом щекотливость ситуации заключается в том, что мы не вправе указывать и настаивать на ответе и его сроках. Такое указание может выглядеть некорректно, преждевременно, невежливо, а порой и откровенно навязчиво.

Например, мой адресат интересуется в письме возможностью провести тренинг деловой переписки для его подчиненных. В ответном письме я подробно описываю вариант проведения такого тренинга, и в результате мне важно не потерять нить диалога с адресатом и узнать о его решении. И сделать это важно максимально корректно. Как?

1. В таких ситуациях хорошо работает прием, который я назвала «Указание на последующее действие».
2. Суть приема: указать адресату/клиенту на событие/действие, которое произойдет сразу после того, как вы получите его ответ.
3. Например: «Иван Иванович, сообщите мне, пожалуйста, насколько Вам интересно мое предложение, – и мы сразу можем согласовать даты и детали тренинга».
4. Варианты финалов с указанием на последующее действие:
5. «Напишите о Вашем решении – и мы сразу приступим к оформлению документов».
6. «Как только мы получим от Вас ответ – мы будем готовы выслать скорректированный график произведения оплат».
7. «Напишите, какой из высланных вариантов Вам больше подходит – ия сразу вышлю конкретную детальную информацию по порядку оформления».
8. «Жду от Вас сканы документов – и сразу отдаю заказ на оплату».
9. «Сообщите о выбранном варианте – и мы будем готовы выслать Вам наше коммерческое предложение».
10. «Напишите, какой вариант Вам больше подходит – и я сразу смогу подробно рассказать о процедуре оформления этой карты».
11. Такой прием позволяет сохранить действенность и активность, в то же время письмо звучит достаточно корректно, так как по сути мы ничего не навязываем, но при этом предельно конкретно обозначаем перспективу предстоящих действий.
12. Работая с активной частью финала, не следует забывать об эмоциональной части, так как позитивные эмоции – далеко не последняя вещь в деловом общении.

Индийская мудрость гласит: «Ничто так не ободряет человека, как доброе слово». А крылатая фраза кинофильма вторит ей: «Доброе слово и кошке приятно». Так почему бы не закончить добрым словом письмо к нашему уважаемому адресату?

• Имиджевая/эмоциональная часть финала
• Финал делового письма (и письмо в целом) выглядит более достойно и профессионально, если наряду с изложением своей позиции мы демонстрируем внимание к интересам и личности нашего адресата/клиента.
• ГОТОВЫЕ КЛИШЕ (ИСПОЛЬЗУЙТЕ, ЧТОБЫ ПИСАТЬ БЫСТРЕЕ)
• Варианты имиджевых/эмоциональных фраз в финале письма:
• • Будем рады сотрудничеству!
• • Будем рады сотрудничеству с Вами!
• • С готовностью отвечу на Ваши вопросы.

• Если у Вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь. Мы обязательно на них ответим!

• Если у Вас появились вопросы – напишите или позвоните. Мы непременно Вам ответим!

1. • С надеждой на плодотворное сотрудничество…
2. • Всегда готовы помочь и ответить на Ваши вопросы.
3. • С искренним уважением…
4. • С уважением…
5. • С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество…
6. • Искренне надеюсь, что наше сотрудничество будет позитивным и продуктивным.
7. • Будем рады видеть Вас в числе наших счастливых клиентов!
8. • Хорошего настроения и удачного дня!
9. • Спасибо за сотрудничество!

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!

Работая с имиджевой частью финала, важно понимать, что финальная фраза должна быть созвучна содержанию письма.

Часто бывает, что финальная имиджевая фраза вводится нами в блок подписи – и, увы, не всегда соответствует смысловому контексту самого письма.

Она превращается в мертвый шаблон, который не выполняет своего исходного назначения или (что хуже) начинает противоречить содержанию письма.

• Подтверждение этому – в письме ниже.
• From: Иванова Валентина
• Sent: Thursday, August 26, 2010 7:13 PM
• To: Николай Петрович
• Subject: Вакансия главного бухгалтера
• Добрый вечер, Николай Петрович!

Пишу Вам в связи с ситуацией, сложившейся с подбором кандидатов на позицию главного бухгалтера в подведомственной Вам службе. Позиция открыта уже более двух месяцев. Позиция достаточно непростая.

В конце июля состоялась встреча с Екатериной Козловой – реальным и достойным кандидатом на закрытие вакансии. Она выполнила все практические задания, мы передали их к Вам в службу. Результаты выполнения заданий до сих пор не проанализированы.

В начале прошлой недели мы передали Вам еще 2 анкеты кандидатов на позицию бухгалтера и ответы этих кандидатов на вопросы. Ситуация прежняя – ответа нет. Николай Петрович, я уверена, что продолжать работу в таком ключе нет никакого смысла.

Сообщаю Вам о том, что с сегодняшнего дня вакансия главного бухгалтера нами переводится в разряд несрочных. Это означает, что при наличии достаточно большого количества актуальных вакансий в отделе персонала работа по поиску кандидатов на позицию главного бухгалтера будет нами вестись по остаточному принципу.

1. Хорошего настроения и удачного дня!
2. Валентина Иванова
3. Руководитель службы персонала

СОВЕТ

Обязательно соотносите звучание финальной эмоциональной фразы с основным содержанием письма. Для ускорения работы держите под рукой список фраз-клише.

Универсальным вариантом имиджевой фразы является фраза: «С уважением…»

Только ее можно поместить в автоматический блок подписи. Все остальные имиджевые фразы нуждаются в дополнительном внимании и согласовании с содержанием письма.

• Внимание! В финале письма избегайте ошибок в употреблении следующих фраз:
• • «Благодарим Вас за понимание» / «Спасибо за понимание»
• • «Спасибо за внимание»
• • «Всего доброго!»
• • «Всего наилучшего!
• • «Удачи!»
• Рассмотрим подробнее.
• Фраза в финале: «Благодарим Вас за понимание!»/«Спасибо за понимание»

Эта фраза имеет смысловой оттенок извинения. Поэтому используйте ее только в тех случаях, когда вам необходимо извиниться перед адресатом.

Посмотрите варианты писем ниже. Обратите внимание, как меняет смысл письма финальная фраза.

Не используйте эту фразу в ситуации, когда вы хотите выразить благодарность за общую работу. В этом случае более органично звучат фразы:

• «Спасибо за сотрудничество!»

• «Спасибо за плодотворное сотрудничество!».

1. Также не используйте эту фразу, чтобы поблагодарить адресата за внимание к вашей информации и для выражения надежды, что ему все понятно. Для этих случаев уместны другие варианты:
2. • «Я постаралась предельно точно изложить суть ситуации. Если при этом какие-то моменты остались для вас непонятными, пожалуйста, сообщите, и я поясню подробнее»;
3. • «Если в высланной информации есть непонятные моменты, пожалуйста, сообщите. Я дам необходимые комментарии»;

• «Я постаралась максимально подробно пояснить суть вопроса. Тем не менее если у вас есть еще какие-то вопросы, напишите, и я с удовольствием на них отвечу».

Фраза в финале: «Спасибо за внимание»

При использовании этой фразы важно понимать следующее. Она уместна только в деловой ситуации, когда вы выражаете благодарность за внимание, которое вам уделили в ответ на вашу просьбу/вопрос. Более корректным по звучанию и смыслу в такой ситуации будет вариант: «Спасибо за внимание, которое вы мне уделили».

Фраза «Спасибо за внимание!» абсолютно неуместна в ситуации, когда вы являетесь инициатором делового письма.

Почему? Дело в ее смысловом подтексте. Фразу «Спасибо за внимание» мы обычно используем, чтобы поблагодарить за внимание, которого можно было бы и не уделять. (Типичный пример такой ситуации в бытовой жизни: информация по TV о прогнозе погоды.)

Заканчивая свое информационное послание этой фразой, мы транслируем два смысловых значения:

1. «Я благодарен вам за время, которое вы мне уделили, так как вы имели полное право меня не слушать»;

2. «До свидания» («Всем спасибо. Все свободны»).

Оба этих смысловых значения неорганичны для делового письма.

Во-первых, нецелесообразно прощаться с клиентом столь категорично, не оставляя повода и надежды на возобновление диалога.

Во-вторых, странно и нецелесообразно писать письма, в актуальности которых вы не уверены. Даже если вы пишете такое письмо, заканчивать его нужно указанием на полезность и применимость вашей информации.

• Резюме: фраза «Спасибо за внимание» неорганична финалу делового письма.
• Вместо нее лучше использовать фразы:
• • «Искренне надеюсь, что наша информация поможет вам…»
• • «Уверены, что эта информация будет полезной при…»
• • «Искренне надеюсь, что информация, которую я Вам сообщила, пригодится вам/поможет вам…»

Фразы в финале: «Всего доброго!»/«Всего наилучшего!»

Обе фразы – это варианты вежливого, но окончательного прощания. Они уместны в ситуациях, когда мы заинтересованы в прекращении диалога.

Если же мы хотим выразить клиенту/адресату наши пожелания добра или искреннего участия, то фразы «Всего доброго!» и «Всего наилучшего!» лучше заменить на:

1. • «Удачного дня!»
2. • «Хорошего настроения и удачного дня!»
3. • «С самыми наилучшими пожеланиями…»
4. • «С искренними пожеланиями…»
5. Фраза в финале: «Удачи!»
6. Эта короткая фраза в финале письма несет два смысловых оттенка.

1. Пожелание удачного стечения будущих обстоятельств.

2. Указание на то, что к этим обстоятельствам отправляющий адресат не будет иметь отношения («это будет происходить без меня, без моего участия»).

Решите сами, насколько приемлемы эти смысловые контексты в вашей переписке с клиентами/партнерами.

Итак, мы прояснили вопрос с главным инструментом ясного письма – его структурой. Основа ясности – четко прописанные три точки внимания, включая «хитрости» финала письма.

Это «смысловой треугольник», своего рода «смысловая рамка» письма.

Теперь в эту «рамку» нам нужно поместить основное содержание письма. Поместить таким образом, чтобы обеспечить нашему адресату предельную понятность, быстроту и комфорт чтения и восприятия. В этом помогают инструменты ясности. Напомним их.

1. Четкая структура письма (в том числе три точки внимания) – это мы уже освоили.

А со следующим нам предстоит разобраться.

2. Объем письма, комфортный для восприятия.

3. Подача информации в логике, предельно понятной адресату (принцип 5 х 5).

4. Графические средства систематизации и выразительности текста: абзацы, заголовки, нумерация.

5. Характер предложения (объем и структура).

Пойдем по порядку.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Нужна ли фраза "заранее благодарен" в деловом письме

Фразы «заранее благодарен» или «заранее спасибо» лучше не употреблять в деловой переписке. Какими фразами закончить деловое письмо зависит от того, какой вид делового письма вы собираетесь написать.

НАДО ЛИ ПИСАТЬ В ПИСЬМЕ ФРАЗУ «ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРЕН»

В деловой переписке лучше никогда не употреблять фразы «заранее благодарен», «заранее спасибо». То есть в деловом письме никогда нельзя заранее благодарить адресата.

Эта фраза может вызвать у адресата отторжение. Так как он может подумать, что вы его принуждаете согласиться с вашим предложением.

Также подобный речевой оборот не соответствует нормам деловой этики. Словами «заранее благодарен», «заранее спасибо» вы вызовете у адресата недоумение. То есть он может предположить:

1) что ему приказывают что-то сделать. Следовательно, адресат может посчитать, что его заставляют сделать то, что выгодно другому, но не ему. То есть его уже заранее благодарят, вынуждая соответствовать этой благодарности.

2) Также  адресат может подумать, что если он исполнит просьбу его больше не собираются благодарить.

3) Или, получатель письма может посчитать, что его заранее благодарят, чтобы попросить еще о чем-то.

Фразой «заранее благодарен» очень часто злоупотребляют в электронной переписке. Но вы никогда в деловом письме не используйте эту фразу. Так как такая фраза только сократит взаимодействие между вами и адресатом.

КАКИМИ ФРАЗАМИ ЗАКОНЧИТЬ ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО

Если вы хотите получить желаемое действие от адресата и результат от деловой переписки, то лучше использовать другую речевую конструкцию. Например, фразу «заранее благодарю» можно заменить словами «будем признательны…», «буду рад …», «надеемся на взаимовыгодное сотрудничество…» и т.д.

Если вы хотите выразить благодарность, то закончите фразы деловых писем словами благодарности. Ведь когда мы благодарим, мы вызываем у получателя письма симпатию.

Но как упоминалось выше, нельзя писать фразу «заранее благодарен». Так как эти слова получатель письма может интерпретировать, как принуждение. Следовательно, слова «заранее благодарен» могут вызвать у адресата неприятие. А правильная конструкция с этим словом или замена на похожие смысловые слова вызовут у него положительный отклик.

Выражение благодарности в деловом письме лучше закончите другими идентичными по смыслу фразами.

Например, «Будем рады получить от Вас ответ…», «Благодарим Вас за сотрудничество и надеемся на …», «Благодарим Вас за внимание и просим …», «Надеемся на плодотворные деловые отношения с Вами…», «Буду очень признателен Вам за…», «Благодарю Вас за поддержку и помощь в строительстве объекта. И надеюсь на дальнейшие взаимовыгодные отношения» и так далее.

• Вот некоторые письма примеры с выражением благодарности:
• ____________________Просьба о финансовой помощи_____
• Уважаемый Имя Отчество,
• Благотворительный фонд «Подари жизнь» проводит сбор средств для помощи детям с сердечными заболеваниями.

Искренне просим Вас оказать нашему фонду посильную денежную помощь до 1 миллиона рублей. Так как этой суммы не достает для отправки на лечение в Германию 10 больных детей.

  Сердечно благодарим Вас за многолетнее содействие нашему фонду и неравнодушие к судьбам нуждающихся людей. Надеемся на Вашу помощь в лечении граждан нашей страны.

1.   
             с уважением,
   ___________________________________________________________________________
2. ___________________Письмо просьба________________________
3.             Уважаемый Имя Отчество,

            Просим Вас принять участие в благотворительной акции «Соберем ребенка в школу». А также рассмотреть вопрос о выделении выпускаемых Вами школьных принадлежностей для проведения благотворительной акции. Акция будет проходить 25 июня 2017г. в 17-00 по адресу: г. Алматы, ул. Новая, 28/70.

•             Будем очень признательны Вам, если Вы сообщите нам о возможности Вашего участия в срок до 12 июня 2017 г.
•             с уважением, ___________________________________________________________________________
• ____________________Письмо подтверждение 1_______________________
• Уважаемый Имя Отчество ,
•             АО «LINGUA» подтверждает получение товара в необходимом количестве и благодарит Вас за быстрое выполнение заказа.
•              с уважением,
• ________________________________________________________________________
• ______________Письмо благодарность_____________________
• Уважаемый Имя Отчество,

            Примите самые искренние поздравления от всего нашего коллектива.Мы верим, что под Вашим руководством наша компания способна выстоять в любых непредвиденных обстоятельствах.

1.             От всей души благодарим Вас за поддержку
   и желаем Вам благополучия и крепкого здоровья.  
2.               с уважением,
3. _____________________________________________________________________________
4. ________Сопроводительное письмо________________
5. Уважаемый Имя Отчество,

            Прошу Вас рассмотреть мое
резюме на вакансию бухгалтера/заместителя главного бухгалтера в Вашей
компании. 
            Буду рада получить от Вас приглашение
на собеседование.Готова предоставить любую необходимую дополнительную
информацию для рассмотрения моей кандидатуры.

•             Резюме
  прилагается.
• _________________________________________________________________________
• __________________________Письмо подтверждение 2______________
• Уважаемый Имя Отчество,
•             Настоящим мы подтверждаем свое согласие на установление партнерского сотрудничества с Вами.  

Выражаем свою готовность к подписанию с Вами всех необходимых документов. И надеемся на плодотворные доверительные взаимоотношения с Вами.

___________________________________________________________________________

Смотрите также образцы благодарственных писем по ссылке https://delovoe-pismo.com/blagodarstvennoe-pismo-shablon/

Почему слово "спасибо" в рабочей переписке надо использовать с осторожностью

В электронной деловой переписке очень важно соблюдать определенные правила этикета. Например, не прикреплять к сообщению смайлики, поцелуйчики, избегать фамильярностей, обязательно ставить подпись. А еще нужно быть осторожным с использованием слова «спасибо». Почему, расскажут эксперты.

Неискренность

Сложность виртуальной переписки заключается в том, что мы не видим и не слышим собеседника, поэтому некоторые фразы и предложения может трактовать не совсем правильно. Чтобы не было двусмысленности, следует соблюдать осторожность даже с использованием благодарственных банальных слов, таких как «спасибо».

Если вам не за что благодарить человека, но вы все равно пишете «спасибо» в конце письма, то оставляете о себе неблагоприятное впечатление. Это демонстрация неискренности, чистой формальности. Как утверждают опытные эксперты, подобный формат и стиль общения не способствует установлению крепких и надежных отношений с деловыми партнерами.

Избегайте банальностей

Чем более искренним будет ваше письмо — тем больше у вас шансов на сотрудничество. Поверьте, что откровенность и честность ощущается и читается между строк. Не заставляйте человека недоумевать по поводу того, за что его поблагодарили, если нет особого повода.

Например, рассмотрим послание следующего содержания: «Я вышлю вам прайс завтра в десять утра. Спасибо!».

Как вы считаете, в данном случае уместна благодарность? Это просто банальная фраза, которая не несет никакого смысла. Напротив, она производит не самое благоприятное впечатление на вашего собеседника.

По идее, это он должен благодарить вас за вашу услугу, то есть за то, что вы отправите ему прайс.

Адресное обращение

А теперь представьте, что у этого письма есть своя предыстория. Например, человек ожидал получить от вас прайс сегодня, а у вас возникли какие-то обстоятельства и вы пообещали прислать прайс завтра. В данном случае вы хотите выразить благодарность человеку за ожидание.

https://www.youtube.com/watch?v=EjO1oK4TmCw

Если вы хотите, чтобы каждое ваше слово трактовалось правильно, тогда делайте обращение более адресным. Объясните человеку, за что именно вы его благодарите.

Например, можно сказать спасибо за сотрудничество, за ожидание, за оказанную услугу, помощь и т.д. В вашей переписке должно быть больше конкретики — и тогда точно не возникнет никаких недоразумений. Ну а абстрактных банальных фраз лучше избегать.

Они только портят отношения и не оставляют шансов на долгосрочное сотрудничество.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание

13 вещей в деловой переписке, которые просто бесят — Лайфхакер

Деловое письмо вы пишете не для удовольствия, вам что-то нужно от адресата. Поэтому правильно начать его с акта вежливости — приветствия. Обходиться без него — всё равно что открывать дверь в чужой кабинет ногой.

Как не надо

Елена, мне нужны сканы договора на покупку снега зимой.

Лучше так

Добрый день, Елена! Мне нужны сканы договора на покупку снега зимой.

2. Фраза «Доброго времени суток»

Если вы пишете деловое письмо не прямиком из двухтысячных годов, то выбирайте более современные формулировки. Неважно, что вы не можете предсказать, когда именно собеседник прочитает сообщение. Вариант «добрый день» самый нейтральный, но можно использовать и период, когда вы отправляете письмо. А «доброе время суток» оставьте полумёртвым форумам из прошлого.

Как не надо

Доброго времени суток, анон!

Лучше так

Добрый день, Пётр!

3. Обращение с ошибками

Удивительно, как много ошибок можно сделать в таком коротком отрезке текста. Во-первых, многие восприняли правило «обращение выделяется запятыми» буквально. Это порождает шедевры вроде «Уважаемый, Антон Михайлович». Обращение — это не только имя, но и зависимые от него слова.

Во-вторых, внимательно проверяйте, как зовут адресата. Не называйте Алексеев Александрами, Марин Мариями и расшифровывайте инициалы.

Как не надо

Глубокоуважаемый, А. М.

Лучше так

Уважаемый Антон Михайлович!

4. Сокращения и односложные ответы

Деловой стиль переписки предполагает, что вы будете общаться полными предложениями. У такого подхода есть практическая польза: собеседнику не придётся догадываться, что вы имели в виду, потому что вы раскрываете все нюансы и не даёте возможности толковать слова превратно. А ваше «ОК» может означать что угодно. К тому же сокращения экономят не так много времени.

Как не надо

Утро! Ок. Пжлст, вышли отчёт до обеда, планёрка в 12.

Лучше так

Доброе утро, Игорь! Все данные вышлю до конца рабочего дня. Планёрку назначили на 12 часов. Пожалуйста, пришлите отчёт до обеда.

5. Юмор и метафоры

Деловое письмо не должно оставлять простора для интерпретаций. Все слова употребляются в прямом значении и не предполагают различных толкований. Иначе ждите дополнительного витка переписки, в котором вы будете выяснять, кто что имел в виду. И это может отнять немало времени.

Как не надо

Юлия, как говорится, на чужой роток не накинешь платок, поэтому пускай болтают, перемелется — мука будет.

Лучше так

Юлия, предлагаю никак не реагировать на инфоповод. Законно опровергнуть этот факт мы не можем, оправдания только подогреют интерес к истории. Если через неделю всё не утихнет, будем думать над новой стратегией.

6. Восклицательные знаки

Восклицательные знаки и в художественных текстах используются нечасто, потому что призваны выражать сильные чувства. Деловое письмо — это не площадка для экспрессии, даже если вам очень хочется высказать собеседнику, что вы о нём думаете.

Вы, может, ничего особенного не имели в виду, но для собеседника восклицательный знак будет сигналом, что он, вероятно, делает что-то не так. Поэтому держите и чувства, и сочетание клавиш Shift + 1 под контролем. Восклицание уместно только в обращении.

Как не надо

Мария! Благодарю за оперативный ответ!!! Прошу внести в отчёт новые данные: в апреле 2018 года мы истратили на скрепки 3 миллиона рублей. И ещё 1 миллион на бумагу!

Лучше так

Мария, благодарю за оперативный ответ. Прошу внести в отчёт новые данные: в апреле 2018 года мы также потратили 3 миллиона рублей на скрепки и 1 миллион на бумагу.

7. Обилие канцелярита

Стремление выражаться более формально зачастую порождает монструозные конструкции, в которых крайне тяжело разглядеть смысл. Не злоупотребляйте сложными оборотами и пишите проще.

Как не надо

Касаемо ситуации с отделом учёта и отчётности, нашими сотрудниками приняты все меры по обеспечению подразделения работающими устройствами для печати путём замены картриджей в принтерах.

Лучше так

Системный администратор заменил картриджи в принтерах в отделе учёта и отчётности, нужные договоры распечатаны.

8. Caps Lock

Выделять строки заглавными буквами не стоит. В интернете это всё ещё символизирует крик. Никому не нравится, когда на него орут. Чтобы суть послания была ясна, просто пишите понятнее.

Как не надо

Уважаемые коллеги! Уведомляем вас, что в связи с уменьшением финансирования на клининговые услуги 2 июня в офисе состоится СУББОТНИК. ЯВКА ОБЯЗАТЕЛЬНА!!!

Лучше так

Коллеги, из-за уменьшения бюджета мы не можем в этом году оплатить генеральную уборку. Поэтому 2 июня в офисе пройдёт субботник. Явка обязательна.

9. Фраза «Заранее спасибо»

Спасибо, конечно, в карман не положишь, но досрочная благодарность ставит собеседника в неловкое положение. Воспитанный человек почувствует себя обязанным выполнить вашу просьбу, даже если будет понимать, что не должен этого делать. И вы запомнитесь тем, что подкидываете проблем.

Если собеседника всё-таки надо подстегнуть, лучше опишите, чем ему выгодно отозваться на вашу просьбу.

Как не надо

Пожалуйста, привезите мне, батюшка, цветочек аленький. Заранее спасибо.

Лучше так

Батюшка, прошу привезти мне цветочек аленький. В перспективе это позволит нам перейти из купеческого сословия в дворянское.

10. Странная тема письма или полное её отсутствие

Открывать непонятные письма небезопасно, поэтому послание без темы рискует отправиться в спам. Естественно, человек будет очень злиться, когда обнаружит, что под словами «Зина, резина» скрывался важный документ от менеджера завода по производству шин Зинаиды.

Как не надо

Тема: важное письмо от Анны!

Лучше так

Тема: комментарии по второму ролику для «Синего октября».

11. Панибратство

Не стоит отступать от делового стиля, даже если адресат — ваш лучший друг. Во-первых, ему может понадобиться переслать письмо начальнику или подрядчикам. Во-вторых, письмо может попасть в третьи руки случайно и скомпрометировать его, а заодно и вас.

В-третьих, нужно разграничивать персональное и рабочее. Не всегда корпоративные интересы совпадают с личными. Стоит оставить себе поле для манёвра, чтобы сохранить дружеские отношения, не идя на уступки в переговорах.

Как не надо

Сорян, бро, но деньги ушли на корпоратив, поэтому нам дорого покупать мониторы у вас. Узнай насчёт скидки, очень надо.

Лучше так

Мы сейчас не готовы купить мониторы по предложенной цене. Просим вас сделать скидку на этот заказ.

12. Отсутствие истории переписки

Если вы активно переписываетесь с кем-то в чате, адресат в курсе, о чём идёт беседа, и легко может вернуться к началу диалога, крутанув колесо мыши. Но когда вы изредка обмениваетесь письмами по электронной почте, собеседник может забыть, кто вы и что вам от него надо.

Облегчите человеку задачу: в одном абзаце напомните, о чём идёт речь.

Как не надо

По поводу вопроса, по которому мы общались в апреле: руководитель одобрил.

Лучше так

В апреле мы обсуждали сотрудничество по запуску ракеты в космос. Вы предлагали предоставить часть топлива в обмен на 20% акций нашей компании. Руководитель одобрил сотрудничество, можем начинать переговоры.

13. Неумелое обращение с ветками писем

Почтовые сервисы и агенты позволяют работать с ветками писем. Это действительно полезный инструмент, если обращаться с ним правильно. Но получается не у всех.

Возможно, вы уже становились жертвой массовой рассылки, участники которой отвечают не непосредственно автору, а всем. В итоге неинтересная вам беседа переполняет почтовый ящик, а вы придумываете кары тем, кто не может отыскать нужную кнопку. При этом в общее инфополе нередко попадает информация, не предназначенная для чужих глаз.

У медали есть и обратная сторона: когда в важной беседе один из участников отвечает не всем, а кому-то одному. И получатель вынужден тратить кучу времени на пересылку писем, вместо того чтобы выполнять свою работу.

А что в деловой переписке бесит вас? Делитесь в х.

Что такое благодарственное письмо

Благодарственное письмо — это деловой документ, который включает слова благодарности, выражаемые конкретному лицу или организации по какому-то поводу.

Примером может быть благодарность за профессионализм, качество оказанных услуг, отличную учебу и т.д.

Благодарственное письмо может быть самостоятельным документом либо являться ответом на какую-либо инициативу (поздравительное письмо, приглашение).

Кому пишут благодарственные письма?

Найти повод, чтобы составить благодарственное письмо, не сложно. Этот документ считается признаком хорошего тона в любой организации или бизнес-сообществе.

С его помощью можно выразить уважение к своим коллегам, спонсорам, заказчикам или инвесторам. Особо ценятся благодарственные письма на имя сотрудника за значительный вклад в развитии предприятия, отрасли или какого-либо важного проекта.

Это говорит об уважении и внимании к человеку, а это всегда приятно и неожиданно.

Благодарственные письма чаще всего пишут следующим лицам:

• сотрудникам и клиентам различных предприятий и организаций;
• деловым партнерам и инвесторам;
• школьникам и студентам, показывающим выдающиеся успехи в учебе (благодарственное письмо часто адресуется их родителям);
• ученым за вклад в развитие науки и отрасли в целом;
• спортсменам и их тренерам;
• юбилярам на дни рождения, родственникам и друзьям на памятные даты.

Написание благодарственного письма — это также отличный пример послепродажного обслуживания.

По мнению Алексея Иванова (гендиректор маркетингового агентства «МастерУм»), такой способ повышает уровень продаж и создает мощную клиентскую базу из преданных заказчиков.

Благодарственное письмо при этом обязательно нужно писать от руки, максимально избегая шаблонных фраз и выражений — найдите индивидуальный подход к каждому человеку. Такое отношение говорит о том, что у директора всегда есть время на каждого клиента.

Другой пример рассказывает Алексей Дмитриев (гендиректор по корпоративному продвижению сети Enter). В их организации каждый месяц выбирается несколько сотрудников, которые показали высокие результаты работы за определенный период.

Такое оценивание весьма субъективно, но, несмотря на это, производительность на предприятии значительно возрастает.

Церемония награждения проходит в официальной обстановке в конференц-зале, где каждый сотрудник получает соответствующую благодарность.

Написать благодарственное письмо можно практически за любые заслуги. Каждое действие, которое пошло вам на пользу, можно расценить как повод для написания этого документа. Чем неожиданное будет благодарственное письмо, тем лучше для вас и приятнее для человека, который его получил.

Как написать благодарственное письмо?

Обычно к оформлению и структуре написания благодарственного письма нет никаких особых требований — допустимо его составление в произвольной форме. Несмотря на это, оно все же является деловым документом. Существуют некоторые каноны и пожелания к структуре письма:

• Шапка документа. Ее наличие необязательно, пишется только при необходимости. Помещается в правом верхнем углу документа. Там указана информация о лице или предприятии, которому выражается благодарность: название, занимаемая должность, имя и инициалы человека.
• Непосредственно обращение. Вписывается фамилия и имя человека, которому посвящено письмо или название организации.
• Основная часть. Собственно, сами слова благодарности. Начинать лучше с какой-нибудь шаблонной фразы («Разрешите выразить свою признательность…», «Мы благодарны вам за…», «Выражаем благодарность…» и т.д.).
• Подпись. В левом нижнем углу указывается имя и должность человека, выражающего благодарность, ставится его подпись.

Составление благодарственного письма: пошаговая инструкция

Оформление и составление благодарственного письма[1] имеет четкую последовательность. Соблюдая ее, вы сможете сохранить структуру и логику повествования, максимально понятно и естественно донести свой посыл до адресата.

Обратитесь к получателю

Если письмо адресовано сотруднику вашей фирмы, то используйте обращение «Уважаемый (ая-)…». Такое начало подчеркивает уважение к собеседнику. Избегайте неискренних обращений по типу «Господин…

» или «Дорогой (-ая)…». Они выглядят неестественно и несуразно, полностью нарушают официальный тон письма. Обращение «Дорогой (-ая)…

» допустимо только если вы находитесь в достаточно теплых отношениях с получателем.

Если вы ходите выразить благодарность своему коллективу, то отлично подойдет обращение «Уважаемы коллеги!» В тексте письма обязательно сделайте уточнение, кого именно вы благодарите. Если конечный адресат — это компания-партнер или инвестор, то в начале допускается обращение к руководителю, а в основной части — упоминание организации и даже конкретных лиц.

Укажите лицо, ставшее инициатором

Отметьте, кто и кого благодарит. Благодарственное письмо может быть отправлено от лица организации, группы людей или лично вас. К примеру:

• «ООО Зеленый мир выражает благодарность»;
• «Руководство компании „AI Electronics“ …»;
• «От имени коллектива ООО „Стройком-1“ и от себя лично выражаю благодарность».

Довольно нестандартным и торжественным будет начало: «Я, как директор „ООО Рекреатор“, хочу искренне поблагодарить вас…». Такая формулировка применяется в ситуациях, когда благодарность выражается за вклад, значимый для всего предприятия или организации.

Укажите получателя письма

Письмо может быть направлено в отношении целой компании, ее директора, коллектива или конкретного сотрудника.

За счет индивидуализации вы можете выделить определенного сотрудника и поблагодарить его за проявленный профессионализм, достижения и открытия. В такой ситуации необходимо обращение на «Вы».

Например, «От лица всей организации хочу выразить Вам благодарность»; «Благодарим Вас за…».

Если вы обращаетесь к партнёрам или коллективу, то допустимо использовать следующие обращения:

• указывайте, в адрес кого направлена благодарность: «Мы выражаем искреннюю благодарность коллективу Вашей компании», «Фирма „AI Electronics“ благодарит Вашу организацию»;
• при обращении к коллективу полезно будет указать несколько персон (но не более 5-7 человек). Например, «Уважаемые коллеги! Я, как директор, выражаю искреннюю благодарность коллективу финансового отдела нашей компании, а именно…»;
• если коллектив отдела достаточно большой, то нет нужды перечислять всех по имени — достаточно будет просто упомянуть руководителя данного подразделения.

Отметьте, за что благодарите

Всегда указывайте, за что конкретно вы благодарите. Избегайте расплывчатых формулировок, без какой-либо конкретики: «Уважаемая…! Коллектив организации выражает Вам благодарность за все, что Вы для нас сделали». Такое построение фразы неправильно — человек сразу видит шаблон и не чувствует индивидуального подхода к написанию письма.

Так за что же выразить благодарность? Во многом это зависит от повода. Если благодарственное письмо отправляется работнику вашей компании, то можно похвалить его за профессионализм и достижение успехов в своей сфере.

Партнеров и инвесторов благодарят за помощь, предоставленные возможности, техническое оснащение, услуги, аренду помещения и т.д. Правильно составленная благодарность выглядит следующим образом: «Уважаемый…

! Коллектив фирмы выражает Вам благодарность за помощь в развитии партнерских отношений и предоставленную площадь для размещения оборудования финансово-аналитического отдела нашей компании.»

Детализируйте основную часть письма

Конкретизируйте благодарность, остановитесь на деталях, которые особенно хорошо удались получателю благодарственного письма. Именно эта часть делает этот документ столь ценным и индивидуальным. Получатель почувствует искреннее внимание со стороны отправителя, ощутит свой вклад в развитие общего дела или отдельной сферы.

Старайтесь не прибегать к откровенной лести. Чаще всего все зависит от формулировки — выражения вроде «Не имеет себе равных», «бесподобен», «на высоте» и т.д. необходимо исключить из текста. Укажите конкретно, за что вы хвалите получателя. Если для него это действительно важно, то опускаться до шаблонных фраз и формулировок вам не придется.

Напишите пожелания получателю на будущее

Благодарственное письмо — это документ с позитивным посылом. Постарайтесь спрогнозировать развитие событий, загляните в будущее и пожелайте несколько приятных слов адресату. Например, «Желаю Вам новых креативных идей, творческих успехов и неиссякаемого оптимизма».

В этой же части вы можете выразить надежду на дальнейшее сотрудничество. Если не сделать этого, то благодарственное письмо автоматически приобретает определенный оттенок прощания.

Добавьте в конце фразу «Надеемся на продуктивное сотрудничество с Вами в будущем», и документ приобретет абсолютно другой оттенок.

Проверьте и откорректируйте благодарственное письмо

Последний этап — это вычитка и корректировка оставленного документа. Данный шаг предполагает:

• оценку объема благодарственного письма: средний объем — половина листа формата А4;
• проверку текста на отсутствие грамматических и пунктуационных ошибок — неграмотно составленное письмо может полностью испортить впечатление об отправителе;
• удаление ненужного многословия — нет нужды выделять каждый пункт отдельно (кроме самого слова «Спасибо» или «Выражаю благодарность»);
• оценку стилистического постоянства: проследите за логикой и стилем повествования — в письме не должно быть фраз, которые выбиваются из делового стиля речи;
• как только вы перечитали письмо и отредактировали его, сразу же отправляйте его получателю — чем быстрее вы отправите этот документ, тем более эффективным и запоминающимся он окажется.

Чего не должно быть в благодарственном письме?

При составлении благодарственного письма вам нужно избегать:

1. Фамильярности. Благодарственное письмо — это в первую очередь деловой документ. Обращения и стиль его должны быть выдержаны соответствующим образом.
2. Чрезмерной детализации, использования статистики или чисел для наглядности. Для того чтобы сказать «Спасибо», вовсе не обязательно прибегать к данным методам — они делают письмо более громоздким и тяжелым для восприятия.
3. Упоминания ошибок, которые возникли в процессе сотрудничества. Благодарственное письмо должно включать только лучшее, что принесла совместная работа с получателем послания.
4. Грамматических, пунктуационных и стилистических ошибок.

5 советов, которые помогут сделать благодарственное письмо лучше

Написать хорошее благодарственное письмо — достаточно тяжелое занятие. Мало у кого получается сделать это с первого раза — необходимы тренировки для того, чтобы «набить» руку. Существует несколько простых советов, которые помогут сделать ваше благодарственное письмо лучше:

1. Старайтесь оформить благодарственное письмо на фирменном бланке (если речь идет о деловой документации). В случае, если у вашей компании нет собственного бланка, то желательно завести его — он может пригодиться и для других документов.
2. Заполняйте благодарственное письмо от руки. Так вы покажете, что у вас всегда есть время на то, чтобы сказать «Спасибо». Если же вы слишком загружены, то хотя бы поставьте собственную подпись — человеку всегда приятно оказанное внимание.
3. Не выбирайте слишком большой шаблон. Идеальный вариант — это карточка нейтрального цвета (белого или кремового) с тиснением «Спасибо» или «Выражаю благодарность» с фронтальной стороны.
4. Особое внимание уделите почерку. В случае, если вы не до конца уверены в разборчивости и качестве почерка, то продемонстрируйте образец близкому вам человеку. В самом крайнем случае допустимо написание письма третьим лицом (но подпись обязательно должна быть ваша!).
5. У вас нет почтового адреса получателя? Передайте конверт ему в руки либо отправьте электронное письмо. Второй вариант также предпочтителен, если общение с заказчиком или партнером происходило в режиме онлайн. Составьте текст письма самостоятельно, не копируйте шаблоны из интернета. Минус таких писем — высока вероятность игнорирования или автоматического помещения в раздел «Спам».

Образец благодарственного письма

Многим людям гораздо удобнее составить благодарственное письмо после просмотра образца[2]. Из такого примера можно позаимствовать обращения и обороты речи, некоторые фразы и словосочетания.

• Пример благодарственного письма за сотрудничество
• ООО «Инвест-центр» выражает искреннюю признательность и благодарность ОАО «МебельСтрой» за бесперебойную и оперативную доставку мебели в 2014 году.
• Стабильные отгрузки дали нам возможность закончить проект вовремя и значительно расширить клиентскую базу.
• Надеемся на сохранение дружественных отношений между нашими компаниями и искренне желаем дальнейшего плодотворного сотрудничества.

Директор ООО «Инвест-центр» Перехватов Л.В.

Подпись

Пример благодарственного письма сотруднику

Уважаемый Петр Михайлович!

Искренне признательны Вам за то, что вы уже на протяжение 15 лет работаете в нашем коллективе и вносите неоценимый вклад в развитие и продвижение компании! Благодаря Вашему профессионализму нам удается выполнять тяжелую, но одновременно очень важную задачу — развивать и улучшать машиностроение нашей страны!

В день Вашего 60-летия хотелось бы пожелать бесконечной творческой энергии, исполнения всех планов и начинаний, здоровья и семейного счастья!

Глубоко признателен, директор ООО «Машинстрой» Юрьев К.В.

Подпись

Какая польза от благодарственных писем?

Благодарственные письма — неотъемлемый элемент делового этикета. Их использование на практике необходимо по следующим причинам:

• переход на более личный уровень взаимоотношений: общение в таком русле приятно и для сотрудника компании, и для предприятия-партнера;
• увеличение лояльности к вашей компании или бренду со стороны клиентов;
• «одушевление» и «оживление» вашей компании — выйдите из обилия серых безликих организаций и продемонстрируйте заботу о клиентах или партнерах при помощи благодарственного письма;
• поддержание долгосрочного сотрудничества за счет благодарственного письма;
• клиенты, получившие благодарственное письмо, более склонны к совершению последующих покупок, это же касается и партнеров — вы можете рассчитывать на длительное сотрудничество благодаря этому деловому документу.

Чем более индивидуально и профессионально написано благодарственное письмо, тем более велик шанс того, что адресат действительно испытает теплые эмоции и почувствует внимание с вашей стороны. Помните: написание деловой документации — это навык, который можно и нужно развивать.

Полезные ссылки

Как написать благодарственное письмо
Благодарственное письмо за сотрудничество