Пользовательское соглашение для сайта, что это такое, образец 2021 для интернет магазина, шаблон

Terms of Use, или пользовательское соглашение — это важный документ для любой компании, предлагающей использование сайта или мобильного приложения. Он призван регулировать взаимоотношения пользователей с владельцем ресурса. Мы в Open Academy решили подробнее рассказать о том, что такое Terms of Use, зачем именно нужен этот документ и как его создать.

Плата за подключение к Пакету услуг «Первый шаг» — 0 руб. Открытие и обслуживание первого счета в рублях РФ — 0 руб. Внутрибанковские переводы на счета юридических лиц и ИП — 0 руб. 3 (Три) платежа в другие банки на счета юридических лиц и ИП — 0 руб.

К Пакету услуг «Первый шаг» могут быть подключены только новые клиенты, не имеющие открытых расчетных счетов в Банке «Открытие». Обязательными условиями подключения и обслуживания в рамках Пакета услуг являются выпуск корпоративной карты и подключение к системе ДБО Банка.

Обслуживание корпоративных карт «Бизнес карта»: первые 6 мес. — бесплатно, с момента совершения первой транзакции по карте, далее 149 руб. — ежемесячно. Категория карт может быть изменена. Услуги, не включенные в Пакет услуг, предоставляются в соответствии с условиями Сборника тарифов.

Полные условия обслуживания, оформления и использования карт указаны в сборнике тарифов.

Terms of Use дословно переводится как «условия эксплуатации». Так называют соглашение об условиях использования сайта/приложения/сервиса. В нём юридически закреплён порядок пользования ресурсом.

Название документа чётко не регламентировано. В просторечии его нередко называют «термзы». Официальные варианты могут звучать, как:

Terms of Use;
Terms and Conditions;
Terms of Services;
Пользовательское соглашение;
Условия об использовании;
Условия обслуживания и пр.

Основная задача пользовательского соглашения — определение порядка взаимодействия сторон и урегулирование спорных вопросов.

Но большинство пользователей не читают пользовательское соглашение, если это не касается финансовой, уголовной или персональной ответственности. Это подтвердил эксперимент британского провайдера публичного Wi-Fi Purple: 22 тысячи пользователей согласились на общественные работы в обмен на бесплатный Wi-Fi, и только один человек заметил соответствующий пункт.

Пункт проверки на внимательность в соглашении Purple

А в аналогичном эксперименте F-Secure пользователи добровольно согласились «отдать своего первенца навечно».

По причине несерьёзного отношения пользователей к Terms of Use владельцы ресурсов часто и сами игнорируют этот документ, который, в отличие от Политики конфиденциальности, по закону обязательным не является. Никакой ответственности за отсутствие документа не существует.

Однако пользовательское соглашение — это важный инструмент для защиты юридических, деловых и финансовых интересов компании. Подробное изложение правил использования и требований к действиям пользователей позволяет избежать недоразумений в будущем и защитить свои права.

Например, онлайн-сервис по покупке авиабилетов Anywayanyday смог доказать отсутствие своей ответственности перед истицей, потребовавшей возврата средств по причине недовольства действиями перевозчика. В соглашении было прописано, что сервис выступает посредником.

Выдержка из судебного решения

Интернет-магазин автозапчастей Emex благодаря пользовательскому соглашению смог оспорить наложенный административный штраф и доказать отсутствие нарушения закона со своей стороны.

Выдержка из судебного решения

Помимо защиты от судебных исков, есть и другие причины, по которым наличие Terms of Use важно. К примеру, грамотно оформленное пользовательское соглашение позволяет:

Предотвратить злоупотребления пользователей при использовании сайта. Нарушителей правил можно просто заблокировать при наличии соответствующего пункта.
Ограничить юридическую ответственность компании. Важно оговорить в каких случаях владелец не отвечает за возможные риски и убытки пользователей.
Защитить собственный контент. Можно определить порядок использования материалов или запретить использование без прямого согласия.

Закон не предусматривает типовых шаблонов для Terms of Use. С одной стороны это позволяет самостоятельно продумать содержание, с другой — усложняет составление документа. При составлении соглашения важно предусмотреть всестороннюю защиту сайта и бизнеса.

Вот ряд пунктов, которые желательно включить в документ:

Принятие условий. Общие положения по использованию ресурса, момент вступления соглашения в действие, ссылки на сопутствующие документы.
Термины. Понятное объяснение использованных терминов (сайт, клиент, пользователь и пр.).
Продукт. Описание информации, товара или услуги, предлагаемой сайтом.
Контактная информация. Наименование компании, выступающей стороной соглашения.
Порядок регистрации и закрытия аккаунта. Требования к пользователям, возрастные ограничения, необходимые сведения, политика использования данных, основания для ограничения доступа.
Правила поведения пользователей. Разъяснение допустимого и недопустимого использования.
Условия обслуживания или поддержки. Перечень мер, которые готов или не готов обеспечить сайт.
Права на содержимое ресурса. Условия защиты интеллектуальной собственности, порядок использования собственного и пользовательского контента.
Ответственность сторон. Определение ответственности ресурса и пользователей.
Применяемое законодательство. Указание страны, законам которой соответствует соглашение.
Порядок изменения условий. Причины для изменения соглашения и порядок уведомления пользователей.

Дополнительно, исходя из специфики продукта, можно добавить и другие пункты. Например, условия оплаты, доставки и возврата товаров, порядок разрешения споров или правила взаимодействия с третьими лицами.

Есть несколько способов составления Terms of Use. Рассмотрим основные варианты, а также их плюсы и минусы.

Копирование чужого соглашения

Самый простой способ — найти сайт схожей тематики и скопировать с него «Условия использования», заменив наименование компании.

Плюсы: быстро и бесплатно. Формальности соблюдены — текст, регулирующий взаимоотношения компании и клиентов, на сайте есть.

Минусы: чревато негативными последствиями. Чужие условия не учитывают всех особенностей вашего бизнеса, что может привести к судебным искам со стороны пользователей. А выявление копипаста способно подпортить репутацию компании и стать причиной претензий по поводу нарушения авторских прав.

Самостоятельная кастомизация шаблона

Найти в сети шаблон Terms of Use несложно. Внимательно изучив содержание текста, можно подредактировать отдельные пункты, удалить или добавить некоторые условия.

Плюсы: есть понимание, как должен выглядеть результат. Редактура займёт меньше времени, чем написание с нуля.

Минусы: существует вероятность создания юридически бесполезного документа, если кастомизацией займутся люди без опыта в IT-праве и понимания специфики конкретного бизнеса.

Генерация уникального соглашения

«Соглашение об условиях использования» можно создать в специализированных сервисах. Для генерации документа нужно указать необходимые данные, ответив на вопросы или выбрав подходящий ответ из предложенных вариантов. Сервис автоматически создаст индивидуализированный текст, который можно скачать или скопировать.

PRAVILLE (русский).
TERMS OF USE GENERATOR (английский).

Плюсы: быстрое создание уникального соглашения с учётом основных рисков.

Минусы: документ не учитывает специфические особенности бизнеса.

Разработка соглашения с нуля при участии юристов

Этот вариант позволяет создать Terms of Use, максимально учитывающий особенности бизнеса, потребности клиентов и нюансы законодательства. Можно предусмотреть самые разные ситуации, предупредить даже маловероятные риски и всесторонне защитить компанию.

Плюсы: персональный анализ бизнеса, выявление действительно важных нюансов, подробный разбор прав и обязанностей сторон, соблюдение законодательных норм.

Минусы: долго, недёшево. Немало времени займёт поиск действительно опытного IT-юриста и подготовительный этап. Услуги профессионалов стоят дорого.

Мы рекомендуем редактировать шаблон или сгенерированный документ под руководством юристов либо создать соглашение с нуля. Избегайте использования чужого Terms of Use — как юридический документ такой документ зачастую бесполезен.

Чтобы составить действительно полезный документ:

определите порядок взаимодействия с сайтом/сервисом и правила поведения пользователей;
разъясните, в каких ситуациях, и по каким причинам вы вправе приостановить использование ресурса отдельными пользователями или заблокировать доступ/аккаунт;
предусмотрите любые, даже самые маловероятные, юридические проблемы, которые могут возникнуть в процессе использования сайта.

Учитывайте, что ваше пользовательское соглашение будут читать обычные люди, которые могут плохо разбираться в юридической терминологии. Постарайтесь сделать текст максимально доступным, при необходимости разъясняйте сложные моменты простым языком.

Посмотреть примеры сильных и слабых условий можно в сервисе Tosdr, который проверяет и оценивает различные Terms of Use, а также понятно разъясняет юридически сложные пункты.

По российскому законодательству Terms of Use признают офертой (ст.435 ГК РФ). Согласие с условиями использования выражается акцептом, вид которого может определять соглашение (ст.438 ГК РФ). То есть для формального обеспечения юридической силы документа достаточно разместить на сайте «Соглашение…» и указать в его тексте фразу «…начало использования сайта означает согласие с условиями…».

На практике решающую роль в судебных процессах играет наличие реальной возможности ознакомиться с «Правилами использования» и выражение согласия активным действием. Поэтому показывайте активные ссылки на Terms of Use везде, где требуется проинформировать пользователей об условиях:

в нижнем колонтитуле сайта (в подвале);
в меню сайта или приложения;
в разделе «Юридическая информация»;
при регистрации аккаунта;
при установке приложения;
при первоначальном посещении;
при оформлении заказа;
при сборе заявок/данных через формы.

Чтобы получить подтверждённое согласие, попросите пользователей проставить галочку в чекбоксе возле примерно такой фразы «Я прочитал и принимаю условия соглашения». В формах регистрации и сбора данных можно возле кнопки добавить надпись «нажимая на кнопку, вы подтверждаете согласие с Условиями использования сайта».

Подтверждение согласия на сайте Open Academy

Мы советуем каждые несколько месяцев пересматривать пользовательское соглашение и при необходимости обновлять условия использования. Законодательные нормы могут поменяться, что-то может измениться и в вашем бизнесе. Поддерживайте актуальность Terms of Use, чтобы этот документ был не просто формальностью, а действующим юридическим инструментом для защиты вашего бизнеса.

Что такое публичная оферта интернет-магазина и зачем она нужна

Средняя оценка: 4.8

Количество голосов: 5

Что такое публичная оферта интернет-магазина и зачем она нужна 4.8 5 5 5

17 января 2020

Оферта для интернет-магазина необходима согласно действующему законодательству Российской Федерации.

Но знают об этом не все продавцы, ведь если на сайте не оговорено иное, договор между продавцом и покупателем считается заключенным автоматически.

Однако гораздо выгоднее составить оферту отдельно, предусмотрев все возможные нюансы. Кому и для чего нужен этот документ, а также какие сведения в него нужно включить — разбираемся вместе.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Узнать подробнее

Что такое оферта и чем она отличается от договора

Оферта — это частный вид соглашения, который продавец в одностороннем порядке предлагает заключить покупателю.

Важное отличие оферты от договора: последний подразумевает фиксацию договоренностей, достигнутой двумя сторонами. Первая же представляет собой предложение продавцом покупателю условий, которые тот может принять или отказаться.

Оферта на сайте интернет магазина одинакова для всех потенциальных покупателей. Если сторона, совершающая покупку, хочет внести в него изменения, то она может только направить встречную оферту. Но так поступают очень редкие клиенты, поэтому обычно документ принимается «как есть».

У оферты есть несколько разновидностей. Её можно классифицировать по:

Намерениям и обязательствам продавца. В случае с твердой офертой он не имеет права менять что-либо в её формулировках до тех пор, пока не истечет установленный документом срок на её принятие покупателем. Нетвердую или свободную оферту можно изменить в любой момент.
Инициатору сделки. Если предложение делается конкретному адресату, которому продавец и направляет оферту, её называют инициативной. Гораздо чаще на просторах Интернета можно встретить пассивную оферту. В этом случае она публикуется на сайте или в другом источнике и заключается с каждым, кто полностью принимает условия документа, оформляя покупку.
Количеству лиц, которые могут принять оферту. Обычная имеет конкретного адресата которому она и направляется. Интернет-магазины используют публичную оферту, то есть документ, принять условия которого может каждый их покупатель. Количество последних никак не ограничено, ведь целью магазина является именно их увеличение.

В качестве публичной оферты может выступать даже реклама товара или услуги в средствах массовой информации. В этом случае объявление должно содержать информацию, достаточную для заключения договора (о ней речь пойдёт ниже). Чтобы избежать двусмысленности, в конце большинства рекламных роликов можно встретить формулировку «не является публичной офертой».

Оферта может использоваться при продаже любых товаров через интернет-магазин

Когда наступает акцепт в интернет-магазине

Акцептом называют момент, когда покупатель принимает условия представленного документа. Так как в отличие от стандартного договора, стороны не ставят подписи под этим соглашением, его необходимо описать отдельно.

Это может быть:

оформление заказа, которым покупатель подтверждает факт своего согласия с предложенными условиями;
оплата, после которой клиенту направляется чек. В этом случае он подтверждает заключение сторонами оферты.

Зачем нужна оферта интернет-магазину

Именно интернет-магазин, а не покупатель является наиболее заинтересованной в составлении оферты стороной. Хотя последний тоже получает от неё массу преимуществ.

Для продавца этот документ несёт следующие плюсы:

можно предусмотреть все неожиданности, прописать сроки оплаты, способы доставки и ответственность курьерской службы, форс-мажор, освобождающий стороны от выполнения обязательств;
репутация, так как современные пользователи Интернета юридически подкованы и с большей охотой обратятся в магазин, задокументировавший свою ответственность перед клиентами;
описание порядка разрешения споров, например, можно указать обязательную необходимость направить обращение на электронный адрес компании, а уже после решать дела в суде. В документе возможно даже указать город, в судебные инстанции которого следует обращаться;
упрощает отношения с различными контролирующими органами, если порядок работы с клиентами магазина четко прописан в оферте и не противоречит действующему законодательству.

Может ли интернет-магазин обойтись без оферты

И да, и нет. Как уже упоминалось выше, этот документ является обязательным для каждой виртуальной витрины. Но, если его владелец не озаботился составлением соглашения, а разместил на сайте только описание товара, а покупатель сделал заказ, оно считается заключенным автоматически.

Также можно использовать фразу «не является публичной офертой». На сайте в этом случае указывается, что представленная информация носит ознакомительный характер и не может рассматриваться как публичная оферта ни при каких условиях. Это позволяет продавцу, например, часто менять стоимость и условия доставки, без опасений, что клиент обратится в суд.

И всё же гораздо выгоднее разместить на сайте текст оферты, ведь карточка товара не поможет в случае возникновения разногласий с клиентом. Она также будет бесполезна в том случае, если клиент сделал, но не оплатил заказ или в иной ситуации, когда продавцу необходимо отказаться от выполнения обязательств.

Важно: если текст оферты публикуется на сайте, это означает, что компания обязана заключить это соглашение с любым клиентом, пожелавшим приобрести товар, имеющийся в наличии.

Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
Отслеживайте корзины, звонки, заявки и продажи с них с привязкой к источнику
Постройте полную воронку продаж от бюджета на рекламу до ROI
Отслеживайте какие категории и бренды чаще покупают

Узнать подробнее

Как составить оферту

В интернете можно найти немало шаблонов договора публичной оферты для интернет магазина. Но лучше не пользоваться ими и составить свой вариант. Тогда можно предусмотреть и описать все возможные нюансы.

Текст оферты должен быть:

кратким. Идеальный размер документа — лист стандартного формата А4. Не стоит превращать её в многостраничный договор с огромным количеством пунктов;
понятным. Шаблоны соглашения в сети перенасыщены юридическими терминами и не всегда понятны пользователю. Этого лучше избегать и описывать условия максимально «человеческим» языком.

Важно, чтобы наличие данного документа не отпугивало покупателя. Например, не стоит показывать ему сообщение «Нажимая кнопку «Оформить заказ», вы соглашаетесь со всеми условиями оферты».

Документ также следует составить таким образом, чтобы клиент не чувствовал, что его интересы намеренно принижаются. Это касается лояльных условий сроков доставки, условий оплаты и возврата товара.

Продавцу необходимо достичь компромисса между своей выгодой и лояльностью покупателей.

Оферта может быть составлена в свободной форме, но всё же она должна содержать ряд обязательных моментов.

Предмет договора

В этом пункте содержится суть документа, то есть ответ на вопрос «зачем совершается сделка». Для интернет-магазина это будет купля-продажа товара.

Однако ассортимент подавляющего большинства виртуальных прилавков одним товаром не ограничивается. В этом случае в оферте ссылаются на конкретный раздел сайта. То есть указывают «куплю продажу товаров, размещенных в разделе «Каталог» сайта».

Предлагать заключение оферты можно как физическим, так и юридическим лицам. Если интернет-магазин работает только с первыми, это необходимо указать в документе.

Момент заключения договора

В этом пункте необходимо описать момент акцепта, то есть что именно считать заключением оферты между продавцом и покупателем. Миссия этого раздела — объяснить клиенту, что ему не нужно подписывать бумажный бланк договора.

Сделка будет считаться заключенной в момент подтверждения заказа или совершения оплаты. В подтверждение данного факта можно разместить ссылку на действующие нормативные акты (статья 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации).

Подписывать оферту покупателю не нужно

Характеристики товара

Этот пункт предназначен не для размещения подробного описания всего ассортимента магазина. Здесь важно уточнить, что характеристики товара могут отличаться от указанных на сайте.

Например, цвет каждой партии может незначительно отличаться, вес любой единицы расходиться с эталонным на несколько граммов и т. п.

Именно для того, чтобы данные отклонения не стали поводом для недовольства заказчика.

Публичная оферта для интернет-магазина — для чего нужна, правила и этапы составления

В широком смысле слова, оферта – это предложение заключить договор на условиях, которые определены заранее, адресованное одному или нескольким лицам. В России регулировка любых вопросов, связанных с офертой, осуществляется статьями Гражданского кодекса с 435 по 449.

Обязательное условие при оформлении оферты – указание существенных условий договора, который предполагается заключить. Когда адресат принимает оферту, предложенный договор между сторонами считается заключенным на тех условиях, которые в ней указаны.

Примечательно, что оферта может быть не только письменной, но и устной.

Существует ряд признаков, которыми должно обладать предложение, чтобы его можно было назвать офертой:

Оно должно четко выражать волю одной стороны договора.
Информация, представленная в нем, должна быть определенной и не допускать двусмысленности.
Указанные в предложении данные должны быть максимально полными, то есть никакие условия заключения сделки не должны умалчиваться.
В предложении должно быть ярко выражено стремление оферента заключить договор с адресатом оферты.
Оферта должна быть направлена одному человеку, группе лиц или представлена вниманию всех, кто захочет на нее откликнуться.

Виды оферт

По такому критерию, как намерения при заключении договора, оферта может быть:

Твердой, или безотзывной. Ограничения для такой оферты накладываются на предлагающую сторону (которую также называют оферентом). До того, как истечет предельный период принятия твердой оферты или будет получен ответ от адресата, предлагающая сторона не имеет права ни на модификацию ее условий, ни на ее отзыв. При этом если предметом договора является покупка какого-либо конкретного товара, то оферту на одну единицу такого товара можно выдать только одному потенциальному покупателю.
Нетвердой, или свободной. Такая оферта не предполагает, что продавец берет на себя какие-либо прямые обязанности. Он лишь предлагает, к примеру, приобрести товар, но только при условии окончательного принятия оферты и без обязательств. Такой вариант документа можно предлагать нескольким адресатам на один и тот же товар, дабы ускорить процесс его реализации.

В зависимости от того, какая сторона выступает в роли инициатора сделки, оферта подразделяется и на следующие виды:

Инициативная. Такое предложение оферент направляет в том случае, если у него нет причин скрывать свое намерение заключить сделку с адресатом. Отличным примером подобной оферты может выступать коммерческое предложение о подписке на определенное издание, отправленное вместе с прикрепленным счетом.
Пассивная. В этом случае в заключении сделки заинтересован, в первую очередь, покупатель. О пассивной оферте говорят, например, когда покупатель обращается к продавцу товара, в приобретении которого он заинтересован. Тогда офертой будет ответ продавца на подобное обращение. Понятие пассивности оферента в таких ситуациях достаточно относительно, поскольку подобная оферта нередко используется лишь для того, чтобы не оказывать на потенциального покупателя психологического давления.

В зависимости от того, насколько широк круг лиц, которые могут отозваться на предложение оферты, последняя также делится на:

Обычную, о которой мы, преимущественно, вели речь выше.
Публичную. Такая оферта содержит все необходимые существенные условия договора, а также отражает стремление оферента заключить предложенный договор на указанных в документе условиях с любым адресатом, который посчитает нужным это сделать. Именно такая оферта активно используется в современных интернет-магазинах. Публичной офертой можно назвать описание характеристик каждого товара, указание его стоимости, информацию о доставке покупок, способах оплаты продукции. К публичной оферте можно даже отнести рекламу товара или услуги в СМИ, но только при условии, что в ней указаны достаточные данные, которые нужны для заключения договора.

Образец публичной оферты интернет-магазина

Оферта для интернет-магазина

Для интернет-магазина публичную оферту можно назвать своеобразным списком норм и правил, в соответствии с которыми он осуществляет свою коммерческую деятельность во всемирной паутине. Оферта необходима виртуальному магазину по следующим причинам:

В том случае, если в ходе работы интернет-магазина возникнут какие-либо спорные ситуации, конфликты, проблемы и тому подобное, именно публичная оферта станет главным документом, который продавец и покупатель смогут использовать для защиты своих интересов. Оферта имеет полноценную юридическую силу и содержит в себе перечень всех условий заключенной сделки, поэтому она может быть использована даже при решении проблемы в судебном порядке.
Современные пользователи – это достаточно хорошо разбирающиеся в вопросах соблюдения своих прав люди. Поэтому подавляющее их большинство отдаст предпочтение тому магазину, руководство которого не поленилось понятно, доступно и четко разъяснить все правила своей работы. Подробное и грамотное изложение всех условий сотрудничества покупателя и продавца необходимо для формирования хорошего имиджа и завоевания доверия клиентов.
Несмотря на то, что в любом интернет-магазине установлены свои собственные правила, деятельность каждого из них должна подчиняться также общему своду законов. Последнее контролируется многочисленными государственными органами. Четкое и доступное описание механизмов функционирования интернет-магазина поможет избежать неприятных ситуаций во взаимоотношениях с органами государственной власти.

Какая оферта нужна интернет-магазину

Поскольку посещать виртуальный ресурс может неограниченное количество пользователей, и чем большая их часть решит приобрести какие-либо товары или услуги – тем лучше, то именно публичная оферта для интернет-магазина является необходимостью. Как мы уже отмечали ранее, для признания предложения офертой, оно должно содержать исчерпывающий перечень существенных условий договора. Для виртуального магазина к таким условиям можно отнести:

Непосредственно предмет договора: определенный товар, который хочет приобрести покупатель, и количество приобретаемых единиц этого товара.
Стоимость товара, который заинтересовал покупателя.
Условия оплаты и доставки покупок.

Актуальные правила дистанционной торговли предполагают, что в случае заказа доставки товар передается по тому адресу, который указал покупатель.

При этом лицом, способным получить купленную продукцию может быть как сам покупатель, так и любой другой человек с документом, подтверждающим предоплату товара или оформление его доставки.

Другими словами, в общем случае для передачи доставленного товара необходимо потребовать либо документ, который подтвердит личность заказчика, либо документ, который подтвердит покупку/оформление доставки.

Публичная оферта в интернет-магазине также означает, что продавец накладывает на себя обязательства заключить договор с любым покупателем, который захотел приобрести имеющийся в наличии товар.

Публичная оферта на сайте интернет-магазина

Где разместить оферту в интернет-магазине

Оферта интернет-магазина обычно располагается в специальном разделе сайта, который носит название «Правовая информация». Обычно этот раздел размещают в футере сайта – особом блоке в его нижней части, куда помещается достаточно важная, однако не первостепенная по интересности для пользователей информация.

При этом не стоит выдавать пользователю сообщения в духе «При оформлении заказа вы соглашаетесь с правилами оферты нашего магазина» сразу на этапе оформления покупки.

Оферта – это, как правило, достаточно большой объем не слишком интересной информации, необходимость досконально изучать который может отпугнуть пользователя.

Важно также, чтобы в ней прописывались достаточно лояльные условия гарантийных обязательств магазина, правил возврата продукции, дабы у покупателей не возникало ощущения, что их права принижаются.

Может ли интернет-магазин обойтись без оферты?

Законодательство не обязывает интернет-магазины предоставлять пользователям публичную оферту.

Не является публичной офертой интернет-магазин, на котором размещено соответствующее объявление.

В нем необходимо указать, что вся информация на сайте имеет исключительно информационный характер и не может быть определена как публичная оферта ни при каких обстоятельствах. Теоретически это возможно.

На практике же это означает, что продавец может когда угодно изменить стоимость товаров, не контролировать их наличие на складе и даже не гарантировать своевременную доставку после предоплаты. Нет оферты – нет договора, имеющего юридическую силу. Соответственно, и никакой ответственности продавца перед покупателем, как и покупателя перед продавцом, тоже нет.

Однако стоит помнить, что оферта на сайте интернет-магазина – это важный залог доверия пользователей.

Конечно, далеко не каждый из покупателей прочтет ее от и до, но само наличие юридически правомерного договора повышает имидж виртуального ресурса, дает покупателям уверенность в том, что их не обманут, что им вовремя предоставят качественную продукцию по указанной на сайте цене. Естественно, большинство пользователей предпочтут делать покупки в таком магазине, а не в том, который отрекся от каких-либо обязательств.

Что такое акцепт оферты договора

В том случае, если лицо или группа лиц, которым была адресована оферта, ознакомились с ее условиями и решили принять предложение, они должны совершить акцепт.

В широком смысле слова под акцептом понимается ответ о принятии оферты, или согласие на оплату. Российские законы требуют, чтобы акцепт был безоговорочным.

Если адресат оферты решит принять предложение на каких-либо других условиях, то его встречное предложение будет считаться уже новой офертой.

Когда и при каких условиях наступает акцепт в интернет-магазине

В соответствии с актуальными Правилами дистанционной торговли, в интернет-магазине договор между продавцом и покупателем может считаться заключенным после того, как покупатель получил от продавца чек с подтверждением оплаты, либо после того, как продавец получил от покупателя сообщение о намерении купить товар.

Как составить оферту для интернет-магазина

Договор оферты на сайте интернет-магазина должен включать в себя ряд составляющих:

Предмет договора, или суть сделки. В случае с торговлей в интернете предметом договора является купля-продажа определенных товаров.
Момент совершения сделки – та точка невозврата, после которой договор будет считаться заключенным. Это может быть, к примеру, подтверждение заказа или оплата выбранной продукции.
Параметры товара. В оферте стоит описать, что необходимо делать в тех случаях, когда реальные характеристики продукции отличаются от тех, что указаны на сайте.
Стоимость продукции. Необходимо рассказать, какие валюты можно использовать для оплаты товаров, указать, из-за чего стоимость покупки может возрасти (курьерская доставка, дополнительные услуги).
Способы и условия оплаты товара. В публичной оферте стоит написать, когда должны быть оплачены заказанные изделия, что произойдет, если покупатель не внесет необходимую сумму полностью и своевременно, какие формы подтверждения платежей используются в магазине, и так далее.
Правила доставки. Покупатели должны знать, каким образом в интернет-магазине выполняется доставка товаров, в какой срок это осуществляется, сколько дней выделено на то, чтобы забрать доставленный заказ из пункта выдачи.
Сертификаты и гарантийные обязательства. Они могут предоставляться как самим интернет-магазином, так и производителями продаваемой продукции.
Правила обмена и возврата товара. Необходимо крайне четко описать ситуации, в которых может быть выполнен обмен или возвращены деньги за продукцию, чтобы в дальнейшем избежать конфликтов с покупателями.
Права и обязанности сторон. Для составления этой части публичной оферты желательно привлечь опытного юриста или хотя бы использовать шаблон договора публичной оферты для интернет-магазина, так как она в наивысшей степени регулирует юридические аспекты взаимодействия продавца и покупателя.
Непреодолимые препятствия к выполнению своих обязательств. Не лишним будет указать, что в определенных ситуациях стороны не могут соблюсти все условия договора и не должны понести за это наказание. Примером таких форс-мажоров могут быть стихийные бедствия.

На этом всё! Удачи в продажах и продвижении.

Образец пользовательского соглашения в 2021 году. Бланк для составления самому

Пользовательское соглашение представляет собой договор между пользователем интернет-ресурса или программы и владельцем этого ресурса или программы.

Файлы в .DOC:Бланк пользовательского соглашенияОбразец пользовательского соглашения

Зачем нужно пользовательское соглашение

Посредством пользовательского соглашения владелец контента регулирует правила предоставления доступа и использования контента. Условия в соглашении является предустановленными, что в некотором роде делает его аналогом публичной оферты.

Пользователь ознакомляется с соглашением до момента начала использования сайта (программы) и:

либо принимает соглашение, ставя галочку в соответствующем поле «Я согласен», и получает доступ;
либо отказывается от продолжения использования программы (сайта), нажимая кнопку «Я не согласен».

Отметим, что фиксация факта ознакомления с пользовательским соглашением требуется ресурсами далеко не всегда.

Некоторые пользовательские соглашения предусматривают в себе пункт: «Начиная использовать данный сайт, Пользователь считается принявшим условия настоящего Соглашения. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Соглашения Пользователь не вправе продолжать использование сайта».

В данном случае продолжение использования сайта (программы) будет считаться аналогом акцепта условий соглашения.

Содержание документа

Унифицированного образца пользовательского соглашения не существует. На нашем сайте имеются бланк и образец типового пользовательского соглашения, которым можно воспользоваться для своих нужд. В пользовательском соглашении, как правило, должны иметься следующие разделы:

общие положения;
основные понятия;
предмет соглашения;
порядок использования сервиса (контента);
порядок расчетов и оплаты услуг (если контент оплачивается);
обязанности пользователя;
ответственность;
лицензионное соглашение (опционально);
заключительные положения;
реквизиты.

Разделов может быть больше, в зависимости от специфики сайта (программы).

Общие положения

В данном разделе оговаривается статус документа, порядок его принятия пользователем, порядок изменения условий соглашения и принятия измененных условий пользователем.

Основные понятия

В тексте данного раздела дается расшифровка используемых в соглашении и на сайте терминов и определений.

Предмет соглашения

В данном разделе максимально подробно должно быть определено, что именно предоставляется по его условиям пользователю:

доступ к контенту;
использование контента, платное или бесплатное;
переписка с другими пользователями;
получение информационных рассылок;
возможность покупки определенных товаров и т.п.

Порядок использования

В данном разделе оговариваются порядок использования контента (программы), включая:

коммерческое или личное использование;
порядок регистрации нового пользователя, использования учетной записи, требования к учетной записи (например, обязательное достижение пользователем возраста 18 лет);
обязанность предоставления достоверных данных о личности, запрет на регистрацию дублирующего аккаунта;
согласие на получение уведомлений и сообщений сервиса (программы) и т.п.

Здесь же или отдельным пунктом могут оговариваться порядок расчетов за товары и платные услуги (подписки, покупка игровых предметов и т.п.).

Обязанности пользователя

Этот раздел посвящается обязанностям пользователя контента. Как правило, он дробится на подразделы:

пользователь обязан (например, не предоставлять другим пользователям доступ к своей учетной записи, информировать сервис о взломе аккаунта);
пользователю запрещается (например, публиковать изображения непристойного характера, материалы, содержащие пропаганду экстремизма, описание средств и способов суицида, использовать в отношении других пользователей нецензурную брань).

Ответственность

В этом разделе определяется ответственность как пользователя, так и самого сервиса, в частности, право сервиса заблокировать и удалить учетную запись пользователя, обязанность сервиса обеспечивать в пределах своих возможностей стабильную работу сервиса и т.п.

Лицензионное соглашение

В раздел «Лицензионное соглашение» включаются сведения о лицензионном контенте, доступ к которому предоставляется в процессе использования сервиса (программы).

Заключительные соглашения

В данном разделе оговариваются порядок разрешения споров с сервисом (в том числе, претензионный порядок) и судебный порядок.

Размещение пользовательского соглашения

Пользовательские соглашения обычно размещаются на отдельных страницах либо в отдельных всплывающих блоках сайта.

Пользовательское соглашение

Современный мир полон стрессов. В их числе – навязчивые окна с предложением увы не руки и сердца, а принятия условий использования различных сайтов и сервисов в интернете.

Не одна мышь измождена скроллингом до заветной галочки, чтобы скорее купить авиабилет или просмотреть статью, согласившись, не глядя на какие-то «печеньки» и еще двадцать пунктов мелким шрифтом. Как пользователи мы зачастую пренебрегаем изучением этого, откровенно суховатого текста.

Например, для Кайла в одной из серий мультфильма «Южный Парк» это закончилось тем, что он подписался под добровольным вступлением в рабство корпорации и разрешением проводить над собой любые опыты.

Как владельцы интернет-ресурсов, мы конечно же не хотим предусматривать таких условий в пользовательском соглашении, но все же должны позаботиться о регулировании отношений с пользователями заранее.

Что такое пользовательское соглашение?

Пользовательское соглашение – это как поход в гости к очень мнительному человеку.

Вот, пожалуйста, салатик (контент), кушайте на здоровье, но только пластиковыми вилками и из глиняных тарелок, говорит хозяин, а также предполагается, что гости за столом не будут обсуждать криминальные дела, не будут предлагать сыграть в карты на деньги и вообще будут принимать все происходящее как есть без всяких возражений.

То есть в пользовательском соглашении владелец интернет-ресурса предоставляет право использования интернет-контента, программы конечному пользователю как бесплатно, но с определенными условиями, так и за вознаграждение.

Переходя к галочке в «чек боксе», или иному способу выражения согласия с условиями пользовательского соглашения (это может быть например оплата или регистрация на сайте) потребитель, если не вчитывается в текст, пропускает много важного, ведь в соглашении определяются права и обязанности пользователя и администрации сайта, взаимная ответственность, условия, на которых предоставляется контент, фиксируются обязательства по срокам и качеству предоставления товаров и услуг, порядок защиты персональных данных, регулируются вопросы авторских прав и процедура разрешения споров, указываются используемые термины и реквизиты администрации.

Кому и зачем необходимо пользовательское соглашение?

По большому счету пользовательское соглашение необходимо всем интернет-сайтам, и в особенности осуществляющим торговлю товарами и оказывающим услуги. Например, для интернет-магазина пользовательское соглашение должно содержать условия, на которых реализуется товар, порядок его возврата и т.д.

По сути, пользовательское соглашение — это публичная оферта. То есть владелец Интернет-ресурса объявляет о своем намерении сотрудничать с каждым, кто полностью согласен с условиями пользовательского соглашения.

Но даже если сайт ничего не продает, крайне важно определиться с порядком взаимодействия при использовании ресурса, например:

— кто несет ответственность за пользовательский контент?

— в каких ситуациях аккаунт пользователя может быть заблокирован?

— и т.п.

Что будет, если на сайте нет пользовательского соглашения?

Пользовательское соглашение призвано снизить правовые риски владельца интернет- сервиса, в том числе связанные с действиями пользователя. Это активно используемый инструмент защиты интересов в суде.

Если на сайте такого соглашения нет, то в отношениях с потребителем придется руководствоваться исключительно нормами закона, которые регулируют не все ситуации.

Кроме того, в части персональных данных, отсутствие надлежащего документа об их обработке может повлечь штраф или блокировку сайта.